随着群众对政务服务便捷性需求日益增长，潢川县政务服务中心在调研中发现，受工作时间限制，上班族、异地务工人员等群体存在业务“办理难”问题。为切实解决群众“请假难、办事难”的痛点，政务服务中心推出“延时服务”机制，通过延长窗口服务时间、优化业务流程，实现“下班能办、周末可约”，有效填补群众办事“时间差”，彰显政府部门民生服务担当。

2025年5月，在下班时段，潢川县政务服务中心医保综合窗口保持高效运转。来自仁和镇的段女士因工作日无法离岗，专程利用下班时间前来办理长期异地就医备案等更改业务。党员窗口工作人员主动延时服务，以专业的业务素养，耐心解答段女士提出的各项政策咨询，并全程细致指导材料准备及提交流程，确保业务办理高效有序。段女士反馈：“因工作原因只能下班后办理业务，还以为难以办成，没想到工作人员主动加班受理，政策解释详实到位，切实解决了我的燃眉之急。这种贴心服务让我真切感受到潢川政务服务的温度与便捷。”

“延时服务”机制的实施，有效践行了“以人民为中心”的服务理念，推动营商环境优化升级。自运行以来，医保窗口累计受理非工作时间业务350余件，实现群众满意度100%，获12345 热线表扬及现场感谢信等多次好评。同时，通过与“线上医保” 协同发力，线下窗口排队时长缩短40%，医保业务网办率提升35%，构建起“线下兜底保障、线上便捷办理”的服务新格局，赢得社会广泛赞誉。

此次实践表明，政务服务改革需精准对接群众需求。下一步，潢川县政务服务中心将重点推进三项举措：一是推广“AI + 医保”智能导办系统，运用语音识别、材料预审等功能提升服务效率；二是建立窗口人员调休补偿机制，保障服务可持续性；三是常态化开展“医保政策大讲堂”，强化业务培训。同时，持续深化“互联网+政务服务”融合，拓展线上服务范围，定期收集群众反馈优化服务策略，切实提升政务服务专业化、精细化水平，真正实现“为民所想、解民所急”。（吴辉林 冯燕）