为持续深化普惠金融便民服务，全力打通急难特殊场景下的金融服务“绿色通道”，把有温度的金融保障送到群众最急迫的地方，近日，长安银行汉阴县支行以极速响应的人性化服务，为重症昏迷的客户紧急上门办理委托代办业务，用实际行动为病危客户抢出宝贵的救命时间。

本次服务的客户突发重度肺炎紧急入院治疗，已经失去意识，正在医院ICU重症监护室接受抢救。治疗过程中急需缴纳大额医疗费用，但其家属完全不清楚客户的银行卡密码，账户内的救命资金无法正常支取，眼看治疗费用即将断供，焦急万分的家属赶到长安银行汉阴县支行求助，希望能尽快取出资金续上治疗费用。

接到家属的紧急诉求后，支行第一时间启动特事特办应急响应机制，完全遵循“合规优先、急事快办、生命至上”的服务准则，立刻敲定业务办理方案。当日便安排两名业务专员，严格按照合规管理规范，携带移动业务设备、合规采集记录工具火速赶往医院ICU重症监护室。

在和院方沟通确认准入条件后，两名工作人员在不干扰正常医疗救治的前提下，依规完成客户身份信息核验、全程影像留痕等合规流程，第一时间返回网点，为家属出具专项人性化服务单据，高效协助家属完成密码重置、资金支取全流程代办业务。从家属进店求助到救命资金成功取出，全流程在当天全部办结，为客户抢出了宝贵的救治时间。业务完成后家属当面高度夸赞支行工作人员责任心强、办事暖心，真正把百姓的急事放在了心上。

近年来，长安银行汉阴县支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，在严格把控业务合规底线的前提下，持续优化特殊场景应急服务机制，针对重病住院、行动不便、高龄独居等特殊客户群体，常态化开辟“急事急办、上门快办”的绿色服务通道，坚决破除群众在危急时刻的金融办事堵点。

下一步，汉阴县支行将继续深耕民生金融服务，不断细化应急便民服务举措，主动延伸服务边界，把合规要求和人文关怀深度融合，以更快速、更暖心、更可靠的金融服务，为辖区群众守住民生保障的“暖心线”，全力打造有温度、有担当的本土百姓银行。