“原以为社保办理要跑几趟，没想到工作人员全程帮办，10分钟就搞定了！”日前，在南阳市宛城区红泥湾镇便民服务中心，四和社区居民王女士顺利办完城乡居民养老保险待遇申领业务，高效贴心的服务让她赞不绝口。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，南阳市宛城区红泥湾镇坚持党建引领，深耕矛盾纠纷排查前端化、调解力量多元化、治理机制长效化“三化”基层治理，同步把政务服务提质增效作为惠民生、暖民心、顺民意的核心抓手，系统推出延时服务、清凉驿站、便民宣讲、数智就业、全科办理等创新举措，推动服务从“窗口坐等”向“主动下沉”转型，以小窗口承载大民生，以优服务激活大治理，奋力书写新时代乡镇高质量发展与高效能治理相融互促的生动答卷。

延时服务让政务更有温度。红泥湾镇行政审批服务中心打破固定作息限制，推行“群众没办完、服务不打烊”工作机制，主动延长服务时间，用一句“我们等您”的坚守，为老年人、上班族等群体纾困解难。服务模式从“按时服务”升级为“按需服务”、从“专科受理”转变为“全科通办”，实现“一事找多窗”向“一窗办多事”跨越，让群众办事不跑空、少等待、更省心，以延长的服务时光守护为民初心，以高效的办事体验提升群众满意度。

清凉驿站让关怀直抵人心。政务服务中心增设“清凉驿站”，免费为办事群众及快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮用水，配备分类精细的应急药箱，精准设置常规型与无酒精型药品，兼顾老年人、特殊病患群体需求。中心同步加密空调、电路安全巡查频次，严防高温设备隐患，用细节让公共服务传递温情，赢得群众广泛好评。

便民宣讲让政策落地生根。为破解农村群众“政策听不懂、流程记不清”难题，红泥湾镇便民服务中心创新开设“便民小课堂”，将养老待遇、高龄津贴、低保申请等12项高频惠民政策转化为通俗易懂的“乡音版”解读，变“照本宣科”为拉家常式宣讲。工作人员主动上门服务、手把手教学，带领群众沉浸式体验办事全流程；同时构建“线上+线下”常态化服务体系，线下进村入户宣讲，线上依托网格群推送政策视频，推动从“群众找政策”向“政策找群众”转变，让惠民红利真正走进千家万户。

智慧就业让服务提质增效。以数字化改革为牵引，在便民服务中心布设就业智能一体机，依托“宛美就业”平台整合全市企业用工信息，实现“线上岗位发布+线下自助查询”双渠道联动，打造“15分钟就业服务圈”。平台智能匹配岗位、快速筛选简历，既方便群众高效求职，也助力企业精准招工；专门开设大学生就业服务模块，进一步拓宽重点群体就业渠道，以数智力量托起群众“稳稳的幸福”。

下一步，当地将持续深化为民服务改革，不断拓展服务场景、优化服务效能，把更多惠民生、暖民心、顺民意的实事办好、好事办实，以实干担当擦亮民生底色，以优质服务赋能乡村振兴，全力建设治理有效、服务贴心、群众满意的幸福红泥湾。（孙尚羽）