Soul App生态安全中心发布《未成年人网络保护社会责任报告》,报告着重强调,未成年人网络保护并非单一平台能够独立完成的任务,而是一项需要多方协同、合力推进的系统性工程。2025年,Soul在坚守“技术筑基、制度护航”的基础上,积极联动专业机构与社会力量,推动保护工作从“平台单独发力”向“多方协同共治”转变,构建起多元化的保护生态,为未成年人健康成长汇聚强大合力。

联动专业资源,是Soul协同保护生态的核心组成部分,重点聚焦未成年人心理健康守护。Soul与北京回龙观医院、上海精神卫生中心达成深度合作,共同设立专属24小时免费心理援助热线,为面临心理困扰的未成年人提供专业、及时的心理支持。在此基础上,平台创新建立“关键词触发-弹窗引导”机制,当用户搜索消极倾向关键词时,系统会即时弹出爱心弹窗,清晰展示心理援助信息,以温暖的方式引导有需要的用户主动获取专业帮助,为未成年人心理健康筑起一道温暖防线。此外,Soul设立的社会科学研究机构Just So Soul研究院,以平台站内用户为调研对象,深入洞察Z世代的精神世界与行为特征,为未成年人保护策略的优化提供了专业的研究支撑,让保护措施更贴合未成年人的实际需求。

参与社会协同,助力行业保护水平整体提升,是Soul协同共治的重要延伸。2025年,Soul主动报名参加多场区级未成年人保护专题研讨会,围绕“家校社协同推进未成年人网络保护”“青少年网络素养提升”“平台与教育机构联动机制建设”等关键议题,结合自身在未成年人识别、内容管控、风险处置等方面的丰富实践经验,提出了一系列可操作、可复制的意见建议,为行业未成年人保护工作提供了宝贵参考,推动形成“人人关心、人人参与”的社会保护合力。

协同共治的有效落地,离不开平台自身坚实的保护体系作为基础支撑。Soul坚持“技术+制度”双轮驱动,构建起覆盖“事前预防、事中管控、事后处置”的全流程闭环防护机制,细化形成六大核心模块;打造“源头管控、过程干预、违规惩戒”全链条防护屏障,2025年累计上线51条未成年人识别与保护策略,“假成年人用户”识别贡献率达99%。同时,通过“日常+重点”双重管控,技术自动筛查与人工审核结合打击不良内容,2025年暑期专项治理与9月“回头看”工作累计处置不良内容超50条,为协同共治提供了坚实的平台保障。数据显示,在多元保护生态的共同作用下,用户对平台未成年人相关问题的负面反馈降幅超40%。未来,平台将继续深化与专业机构、社会各界的协同合作,完善自身保护体系,以多方合力为未成年人健康成长保驾护航,共同营造清朗、和谐、美好的网络空间。