“这AI分身的对话表现和业务能力太惊艳了，比我更有实力！”凭“干拔”梗以及多个经典喜剧角色火遍全网的年度热门喜剧艺人杨雨光，这次带着新身份强势亮相——百度商家智能体“声”意合伙人。

百度商家智能体语音版上线半年以来，大量的技术打磨、模型训练都围绕着“声音”展开，要听起来口齿清晰、专业性强，但又不能营销感太重；声音好听是加分的，但过于“播音腔”可能削弱转化效果，反而带有口音的AI在营销实践中成为了“销冠”选手。

表演系科班出身、曾在话剧舞台打磨多年，作为一名专业演员杨雨光对台词、声音有很高的要求，也是他塑造舞台人物形象的重要部分。在《一年一度喜剧大赛》和《喜人奇妙夜》节目中，无论是“杨叔叔”、“杨班长”还是“杨总”、“杨厂长”，他饰演的多个出圈角色都具备不同的声音表现。这样“百变声咖”一般的特质，也正是百度商家智能体语音版所努力打造的，用AI替代真人声音，解放人力、聊出更多生意。

伴随这一跨界合作，百度商家智能体语音版进一步升级迭代，携手杨雨光运用最新上线的个性化声音复刻能力，不仅精准复刻了其高辨识度语音特质，更基于百度自研专精语音大模型，打造出“听得懂、聊的好、成单多”的智能服务新体验，打破了AI语音“人机感强”的刻板印象，为千万中小商家破解增长瓶颈，量身定制专属“声”意经。

商业沟通场景里，“听不懂、不自然、难转化”一直是AI语音的行业痛点。百度商家智能体语音版靠着三大核心突破重塑智能通话体验，让商家与客户的沟通既高效又有温度。

懂用户：精准解码多元表达，沟通无阻碍

沟通的核心在于“听懂”，百度商家智能体语音版实现了语义理解的全方位升级，让不同场景下的沟通都顺畅无阻。它的方言理解能力已经超越人工，覆盖多地域方言，既能精准捕捉模糊表述，也能纠正表达误差，轻松解决中小商家跨地域沟通的难题。依托海量行业专精知识训练，它能秒速识别各行业专业术语，完美适配不同垂直领域的业务沟通需求，避免因专业认知偏差导致客户流失。更难得的是，经过大量真实人工对话训练，它具备强大的模糊表述推断能力，能从碎片化的客户表达中快速提炼核心需求并总结推断，沟通效率大幅提升。杨雨光在本次合作中运用方言向AI版杨雨光咨询“买猪苗”话题，不仅被准确听懂，还进一步厘清他的采购需求。

上海申沪律师事务所的实践，充分验证了这份“听懂”的价值。这家律所专注民事诉讼、商事仲裁、专项法律顾问及刑事辩护等业务，客服团队从早9点工作到晚9点。但法律诉求往往突发，夜间及周末的咨询若不能及时响应，不仅会错失线索，更可能让有需求的网民陷入困境。为了提升线索数量与质量，保障7×24小时服务，律所选择在夜间及周末启用语音智能体，提供专业解答与邀约服务。面对客户可能出现的方言表达、专业诉求模糊等问题，智能体都能精准解码并给出专业回应。启用后，律所每周累计漏接咨询量降至10条，成功挖掘闲时流量价值，让每一个潜在法律需求都能得到及时回应。

像真人：全双工低延迟交互，沉浸感拉满

摆脱“机械感”，是AI语音贴近用户的关键。百度商家智能体语音版用技术创新复刻真人沟通体验，让交互沉浸感拉满。它采用自研对话模型与对话状态控制模型双轮驱动，能精准把握发言时机，灵活应对用户打断、停顿等各类真实沟通场景，回应自然流畅，完美复刻真人沟通节奏。通过技术优化与海量训练，模型响应时间压缩至0.3秒，能快速衔接对话，没有明显等待感，彻底摆脱了传统AI语音的生硬感。在杨雨光的体验中，当他扮演一位急需刷墙服务的用户与AI抢话，AI版杨雨光也不慌不忙、认真聆听，并提供解决方案，比真人更加耐心、贴心。

飞卓科技对这份“真人感”深有体会。过去，深夜有客户拨打热线咨询，公司只能等到第二天上班再回复，往往错失商机。引入语音版智能体后，高度拟人化的语音交互让客户完全感受不到与“机器”对话的隔阂，低延迟响应搭配自然的对话节奏，让沟通流畅高效。即便在夜间，客户也能获得堪比工作日人工客服的优质体验，智能体凭借精准的语义理解与灵活的交互能力，完成有效沟通、需求判断与线索沉淀。推出数月后，飞卓科技每周新增约20条高质量线索，负责人评价道：“它不只是一个夜间客服，更像一个懂行的AI销售，给我们带来了实实在在的增量订单。”

促转化：强大销售力，成交更高效

对商家而言，服务的最终目的是拉动生意增长。百度商家智能体语音版凭借强大的销售赋能能力，让成交更高效。这款智能体实现多行业深度覆盖，涵盖商务服务、教育培训、医疗健康、招商加盟、房产家居、农林牧渔、电子电工等十多个一级行业、100多个垂直领域，拥有丰富通用知识储备，能满足不同行业商家的业务需求。商家可在后台自主设置接待规则，包括接听时长、服务时段、需求询问话术、客户过滤策略、后续回访方式（专人回电/添加微信）等，灵活适配不同业务场景。通话结束后，系统会自动生成包含对话摘要、联系方式、生成时间的详细线索报告，助力商家快速跟进潜在客户，显著提升转化效率。在杨雨光的本次体验中，他扮演一名英语水平不佳的成人英语学习者，也感受到了智能体的沟通过程：从他是否本人学习，问到他的英语水平，在安抚他的焦虑情绪的同时，推荐进行1V1的课程学习，并进一步邀约转化。

布克教育作为高顿旗下服务在职人士终身学习的品牌，此前主要使用文本版智能体，为进一步提升线索有效率，布克教育增加电话方案，启用语音版7×24小时接待服务。通过自主设置需求询问话术与客户过滤策略，智能体精准筛选出高意向客户，通话后生成的详细线索报告让团队跟进更有针对性。数据显示，其电话线索有效率提升20%。这一服务不仅让布克教育实现夜间、周末正常投放，更收获了更精准的线索——主动打电话的用户需求更强，经智能体筛选后的线索成交率更高，为品牌业务拓展注入强劲动力。

从“能说会道”到“懂行懂生意”，百度商家智能体语音版的进化，标志着语音智能体正式迈入“深度赋能商业”时代。依托百度领先的大模型技术，为商家提供了更智能、更高效、更有温度的服务解决方案。未来，百度将持续深耕AI技术在商业服务领域的应用，不断优化商家智能体的功能与体验，助力更多中小商家突破增长瓶颈，在数字化浪潮中抢占商机，实现生意增长新跨越。

（产品以实际使用效果为准）