近日，兴安盟联通公司为科右前旗政府服务与数据管理局投资购置的猎户星空迎宾机器人（型号：豹小秘2）正式落地政务服务大厅，全面投入智能问答服务。此次项目不仅是兴安盟联通深化“党建引领业务融合”、助力数字政府建设的重要实践，更以全方位的网络安全建设为支撑，为政务服务智能化转型筑牢安全屏障，同时显著提升政务服务效能，释放多元社会价值。

多维度织密安全防护网 全方位保障政务服务

作为项目实施主体，兴安盟联通将网络与信息系统安全贯穿项目全生命周期，以严苛标准构建全方位安全防护体系，为智能政务服务保驾护航。项目严格遵循《网络与信息系统安全“三同步”管理办法》及国家信息安全等级防护要求，从网络安全、主机安全、应用安全和数据安全及备份恢复四大维度制定完整安全方案，并明确要求设备厂家按网络安全防护等级和抗风险要求精准配置设备，从源头夯实安全基础。

在网络安全核心建设上，兴安盟联通为迎宾机器人搭建独立专用网络，实现与企业主要业务网络的物理隔离，从网络架构层面阻断潜在攻击路径，最大限度降低外部风险传导影响。同时建立周期性网络安全扫描机制，通过定期全面的安全检测，精准发现并及时修复网络漏洞，确保网络系统持续处于安全稳定运行状态。针对政务服务场景下的数据安全核心需求，项目采用先进加密算法对机器人采集、传输、存储的全流程数据进行加密处理，即便数据遭遇非法获取也难以解密，从技术层面保障数据安全；同步建立严格的用户身份验证与访问控制体系，仅向授权人员开放机器人操作权限，有效防范未经授权访问带来的安全隐患。

此外，兴安盟联通还从物理安全与法规遵从层面完善防护链条。为设备配备防撞传感器系统，从环境设计上规避碰撞事故；建立每日巡检制度，详细记录运行状态，保障设备稳定运维；制定应急处理预案并开展定期演练，提升工作人员突发事件应对能力。在法规遵从方面，项目严格落实个人信息保护相关法律法规要求，规范机器人数据收集范围与使用流程，同时建立高效的威胁检测机制与快速响应流程，确保各类安全事件发生时能够迅速处置、降低损失，全方位彰显了兴安盟联通在网络建设与安全保障领域的专业实力。

智能赋能提质增效 政务服务焕发新活力

此次智能机器人的投用，为科右前旗政务服务注入全新活力，带来显著社会效应。针对政务服务大厅业务咨询量大、窗口压力集中的痛点，豹小秘2机器人凭借智能问答功能，可全天候为办事群众提供政策解读、流程指引、材料告知等标准化服务，有效分流窗口咨询压力，减少群众排队等待时间，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。据测算，机器人投用后可日均承接咨询服务百余次，咨询响应效率较人工提升60%以上，大幅提升政务服务大厅整体运转效能。

同时，项目的实施进一步推动科右前旗政务服务向“智能化、精细化、便民化”转型，助力优化营商环境。智能机器人的标准化服务可有效避免人工咨询中的信息偏差，确保政策解读与流程指引的准确性，为企业和群众提供更规范、更高效的政务服务体验，增强办事群众的获得感与满意度。此外，项目通过“企业赋能政府”的合作模式，为政企协同推进数字政府建设提供了可复制的实践样本，兴安盟联通以专业的网络建设能力与责任担当，为地方治理体系和治理能力现代化贡献联通力量，推动形成“政企联动、优势互补、共促发展”的良好格局。

下一步，兴安盟联通将持续深化网络安全建设与智慧政务服务创新，以更优质的网络保障、更先进的技术手段，持续赋能地方政务服务升级，为推动兴安盟数字经济高质量发展、建设人民满意的服务型政府提供更强有力的支撑。（王翠艳、赵新宇）