近日，客户李女士致电中国银行恩施土桥大道支行，电话里非常焦急地寻求帮助。经工作人员耐心沟通了解，李女士的母亲退休后随其在重庆定居，社保卡是多年前在老家湖北恩施办理的第二代社保卡还未更换成三代社保卡，近期因卡片芯片磨损严重，不仅无法在重庆药店买药、医院挂号，每月发放的养老金也因卡片失效无法正常支取。由于老人年事已高，且患有心脏病、严重腰椎间盘突出，行动不便，无法亲自返回恩施办理三代社保卡换卡业务，李女士咨询当地多家机构后均未找到便捷解决方案，最终抱着试一试的心态跨省求助。

网点大堂经理第一时间安抚李女士情绪，详细核实情况，考虑到跨省换卡的特殊性，经理立即将情况上报支行运营内控副行长，启动跨省社保客户专项服务预案。运营内控副行长迅速与个人金融部联动成立应急小组，安排小组人员携带移动外拓设备跨省为客户上门，提供社保卡二换三服务。工作人员提前致电恩施社保部门确认跨省换卡政策，确认符合第三代社保卡跨省补换条件，核实老人社保卡的账户状态、归属地社保系统对接情况，提前将客户新卡信息录入社保系统，保证客户换卡后本月社保工资发放。

2名银行工作人员携带移动办公设备，当天从恩施赶往重庆，前往李女士母亲家中。工作人员现场核实老人身份信息、确认换卡真实意愿，细致收集身份证告知书等材料，为老人当场办理社保卡二换三业务，全程耐心讲解换卡后社保账户与金融账户的衔接问题，消除老人顾虑。确保医保余额自动同步、社保资金正常入账。

拿到激活后的新社保卡，李女士及其母亲对该行的服务特别满意，老人激动地说：“本来以为跨省换卡又麻烦又耗时，没想到你们不仅不用我们跑恩施，还上门服务、全程跟进，当天就解决了大问题！现在买药、取钱都方便了，你们的服务真是既专业又贴心，让我们在异地感受到了家人般的温暖。”

这次网点服务只是中国银行恩施分行践行“我为群众办实事”的一个缩影。未来，中国银行恩施分行将一如既往地践行初心使命，勇担社会责任，服务地方大局，打通金融服务最后一公里，致力于做有温度、有担当、有情怀的银行。（通讯员 皇甫琳慧 张宇）