近年来，河南省南阳市卧龙区行政审批和政务信息管理部门以企业和群众需求为导向，持续推动“线上线下融合、纵向横向联动”的“一站式”服务体系建设，着力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面转型，不断提升企业和群众的获得感、满意度。该区持续深化“一站式”服务，确保企业群众“进一扇门、办所有事”，实现全区2068项政务服务事项“应进必进”，全年累计办件104.57万件。

打造全方位政务服务体系。大力推进阳光政务，构建“好差评”闭环管理机制,群众诉求办结率100%，满意度100%。科学规划区政务服务大厅功能布局，按照“受审分离”原则，打造一流服务大厅标杆。推动政务服务体系化建设，在全区19个乡级便民服务中心统一设立“4+N”标准化窗口，178项事项实现就地办理。健全完善帮办代办工作机制，2025年累计提供帮办代办服务近4.5万次。与22个市的33个行政区结成“跨省通办”合作伙伴，全年办理“跨省通办”事项2545件。强化智慧赋能，设立24小时自助服务区，配备多种智能终端设备，全年通过智能终端办理业务超过8万次。

推进“高效办成一件事”集成改革。将“高效办成一件事”纳入年度重点任务，由牵头部门负责，联办部门协同，形成跨部门、跨层级高效协作运行机制，动态跟踪事项办理情况。目前上线运行“一件事”37项，全年累计办件4.4万余件，改革成效显著。着力推进线上线下融合服务。线上依托河南省政务服务网和“豫事办”，实现材料“一次提交”、业务“一端受理”、结果“多端获取”。线下在区政务服务大厅按“1+2+N”模式设置窗口（即1个综合受理窗口统一受理、2个专业辅导窗口辅助办理、N个专业办理窗口针对性办理），将帮办代办服务全面融入审批流程，形成“窗口吹哨、部门报到”的协同机制。

深化数据治理和共享应用。大力推进数据共享体系建设，以“一表通”平台、电子证照管理系统等为抓手，着力打破数据壁垒。完成全区信息资源目录的系统性梳理与整合，形成涵盖31个职能部门的352个目录体系，“一表通”平台全年上传数据260万余条。推进数据接口申请调用，今年以来，19个部门申请开通76个新接口，累计调用接口3.3万余次，数据共享应用的广度和深度不断提升。持续推进电子证照制证与入库工作，累计入库证照25万余个，梳理并配置“免证可办”事项547项，为“免证办”提供了有力支撑。

下一步，卧龙区将持续深化“高效办成一件事”改革，积极谋划并打造具有区域特色的服务品牌；强化系统对接与数据共享，推动电子证照全量制证与接口调用常态化，不断提升数据质量与时效性，推动政务服务跨越式发展。（曹飞）