在舟山嵊泗的海岛之上，中国邮政储蓄银行嵊泗县支行营业部深耕海岛金融服务多年，持续做精做细“海岛”主题特色支行，以“民宿贷”“贻贝贷”为海岛产业注入金融活水，也始终聚焦海岛老人、外来务工者、军人等群体的民生需求，用贴心服务传递金融温度。此前，针对中大朗颐嵊泗养老服务中心一位无子女陪护、行动不便阿叔的市民卡非柜面限制难题，支行主动上门解困，用实际行动践行普惠金融初心；同时跨越海岛开展特色办卡服务，切实解决不同群体的金融需求。

上门解困暖夕阳 贴心服务护民生

中大朗颐嵊泗养老服务中心内，一位阿叔因行动不便且无子女在身边照料，面对市民卡非柜面限制问题束手无策。市民卡关联着养老金领取、医保结算等核心民生事项，一旦受限将直接影响基本生活。得知阿叔的困境后，支行决定将“移动柜台”直接搬到养老服务中心，上门为老人解决难题。

支行主管与一名柜员主动扛起服务责任，提前与养老服务中心沟通对接，备好移动终端、打印机等设备，专程前往现场为阿叔提供专属上门服务。服务过程中，二人耐心搀扶行动不便的阿叔，仔细核对身份信息，细致讲解非柜面限制解除的流程与注意事项，手把手协助完成身份核验、资料填写等全流程手续。考虑到阿叔听力略有衰退，工作人员特意凑近耳边反复叮嘱，全程耐心细致、笑容不减，一套流程下来虽满头冒汗，却始终坚守服务初心。

成功解除市民卡非柜面限制后，工作人员还借机延伸便民服务，为阿叔讲解养老金存取便捷方式、普及防电信诈骗知识，帮其查询银行卡余额，同时完成社保卡相关功能激活，全方位解决老人金融使用难题。问题解决后，阿叔紧紧拉着柜员的手连声道谢，多亏银行上门服务才解了燃眉之急。

跨岛服务全覆盖 精准赋能惠群体

支行始终以“金融便民无死角”为目标，跨越海岛开展特色办卡服务，精准对接不同群体需求。针对洋山港同舟客运员工的工资结算需求，工作人员主动跨海岛上门，分别前往大洋山、沈家湾、嵊山、枸杞等海岛站点现场搭建临时服务点，为员工集中办理代发工资卡，同步讲解工资到账查询、用卡安全等实用知识，高效解决员工异地办卡、业务办理不便的问题，助力企业薪资发放高效落地。

聚焦嵊山片区军人群体的金融服务需求，支行组建专项服务小组乘船前往嵊山岛，为现役及退役军人办理专属银行卡，结合军人职业特点推荐适配金融产品，细致讲解拥军优抚相关金融优惠政策，用专业贴心的服务致敬军人、传递敬意。此外，在日常服务中，支行也格外关注外来民工群体，主动简化银行卡办理流程、讲解用卡安全知识，切实解决民工们海岛务工期间资金存取、薪资结算等核心需求。

这些暖心服务举措，是邮储银行嵊泗县支行深耕海岛金融的生动缩影。邮储银行嵊泗县支行始终坚信，优质金融服务需兼顾发展与民生，未来将持续聚焦海岛各类特殊群体需求，以更精准、更暖心、更全面的便民举措，让金融阳光照亮嵊泗海岛的每一个角落，书写海岛普惠金融的温暖。 （黄莉）