“我们小区环境干净整洁，谁家漏水了、暖气不热了都能找物业公司帮忙，期待以后的小区越来越好。”近日，鹤壁市鹤山区中山北路街道西二巷社区二矿西小区居民马先生说。

近年来，鹤山区住建局以老旧小区改造为契机，在全面推进基础设施更新的同时，积极探索物业服务水平提升新路径。实施老旧小区改造后的二矿西小区，不仅完成了道路、管网、停车位等硬件改造，还通过一系列物业服务水平提升行动，让居民切实感受到服务优化，老旧小区焕发出新活力。

“以前小区是单纯的物业管理，现在不一样了。”二矿西小区居民刘女士说。区住建局引导物业公司创新服务理念，将单纯管理转向以居民需求为中心的服务模式。物业公司主动听取居民意见，增加了公共区域定时巡查、上门帮扶老年人、快递代收等服务项目。

小区物业公司负责人说：“我们每个月都会和社区一起召开居民议事会，把大家反映的问题列成清单，能解决的立即解决，需要协调的明确解决时限。比如居民提出电动自行车充电设施不足的问题，我们与社区一起，在老旧小区改造中新增了充电设施，现在基本能满足需求。”

为提升物业服务整体水平，区住建局建立以信用为核心的物业服务市场监管体制，通过守信激励和失信惩戒机制，推动物业公司规范管理。二矿西小区物业公司公示公开服务流程、收费标准、投诉渠道，每季度接受居民评议。“现在物业公司做事更透明，维修用了什么材料、花了多少钱，都列得清清楚楚。”居民李女士指着楼下的公示栏说。

在推进物业服务水平提升过程中，二矿西小区注重居民参与。通过社区党组织、居民委员会、业主代表等多方联动，形成“共同商议、共同监督、共同评价”的治理模式。小区楼长马现平说：“现在小区有什么事，我们都能发表意见。比如非机动车停车位怎么设置、充电桩安装在哪里，物业公司和社区都征求了大家意见。”

鹤山区住建局相关负责人表示，将继续深化“美好环境与幸福生活共同缔造”理念，推动更多小区实现从硬件改造到服务优化的全面升级，让居民感受到“家门口的幸福”。