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把“服务做到极致” 盈科旅游步入专业化建设新时代

 Date:2019-11-28 13:24:09    来源:    作者:   访问:340   

“服务做到极致”成为盈科旅游陕西运营中心年终庆典上的热议话题,也引发参会人员的强烈共鸣。

(庆典合影)

2020年1月3日,由盈科旅游主办,盈科旅游陕西运营中心承办的2020“赢”战未来暨盈科旅游陕西运营中心年终庆典,在陕西西安召开,盈科旅游联合创始人、总裁何宁宁、技术研发中心总经理梁仝、陕西运营中心总监周社利、北京市盈科(西安)律师事务所执行副主任张亮以及陕西运营中心70多家营业部代表、37家供应商等共100余人齐聚一堂,共话未来。

(盈科旅游联合创始人、总裁何宁宁)

庆典会上,盈科旅游联合创始人、总裁何宁宁致辞,她对陕西运营中心一年来的工作给与了充分肯定,何宁宁表示,2019年是盈科旅游创立的第四个年头,目前,盈科旅游已经实现了品牌化,规模化,2020年将正式步入专业化建设时代。在品牌化建设上,盈科旅游和中央广播电视总台央视财经频道联合制作的《魅力中国城》,三季联播,从2017年到2020年1月1日,共计62座城市参加,61期90分钟节目,不仅收视率名列前茅,给城市文旅产业带来了前所未有的助力,更是创造了中国文旅行业的顶级IP,盈科旅游三季共投资4.6 亿元重金打造,从《魅力中国城》节目模式研发到制作和运营,全程参与同时大力发展线下渠道,在全国共成立了200余家分公司,签约了1.2万家营业部,盈科旅游不仅成为全国性的知名品牌,更成为2018年度央视财经频道文旅产业独家合作伙伴。盈科旅游一直致力于规范运营,精细管理和营造一个健康和谐良性的发展环境。2019年,盈科旅游对全国渠道进行了自查自清的全面梳理工作,积极响应文化和旅游部关于“四统一”制度,就是旅行社对分社实行统一的人事、财务、招徕和接待制度;对服务网点实现统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范;严禁出现承包、挂靠,以及出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。目前盈科旅游全国共217家分公司,4223家营业部,其中直管分公司77家,直管营业部数量1715家。何宁宁表示,2020年,盈科旅游正式步入专业化建设,未来十年,高质量发展,建设领先旅游集团,盈科旅游,已经开启新时代新秩序。

(盈科旅游陕西运营中心总监周社利致辞)

陕西运营中心总监周社利发表题为“2020以服务盈战未来”的讲话,会上一句心情不好找运营中心,引发了全场自发鼓掌,周社利表示,服务至上,把营业部当家人一样对待,将服务做到极致,是盈科旅游始终不变的追求。为此,2019年,总部在西安落地了陕西运营中心,提供属地化服务,同时收回西安分公司由总部直营,依托西安分公司,盈科旅游陕西2020年将从渠道、产品、服务和营销推广四个方面将门店服务做到极致。就渠道建设方面,周社利表示,盈科旅游将对老营业部从提升营业部形象、专业度以及销售技巧等几方面加大培训力度,以及在新加盟营业部上发力,2020年计划引领老营业部年营业额平均达到85万以上,新开30家年营业额在150万以上的营业部,40家85万以上年营业额的营业部;在服务过程中,不仅做好诸如问题及时处理回复、电话,微信及时响应回复,有投诉找运营中心等基础服务,甚至连心情不好都可以找运营中心,除这些基础服务以外,还将给营业部提供全流程跟踪服务,从营业部客群分析、装修风格定位、如何拓展周围客户、做好客户回访和二次销售,以及客户接待和产品分类,客户分类等对营业部运营进行专业指导;营销推广方面将开展擂台赛,组织百团挑战赛和碎片化组装赛以及欢乐周末,魅力中国城,逍遥全球等自营产品,同时会加强对批发商的服务,借助北京盈科(西安)律师事务所280多位律师资源,对批发商展开不定期的法律服务培训,保证团款结算快资金安全有保障,以及不定期组织批发商与营业部“相亲会”,盈科旅游专享团活动推广等加强批发商和营业部的互动。周社利最后强调,把服务做到极致,体现平台价值,做好平台服务,促成营业部与批发商良好的沟通与交流,相信盈科旅游陕西2020年一定能够迎来新篇章实现新跨越。

(2019年度盈科旅游陕西运营中心优秀营业部颁奖)

盈科旅游联合创始人、总裁何宁宁为2019年度盈科旅游陕西运营中心优秀营业部进行了颁奖。

盈科旅游技术研发中心总经理梁仝围绕技术赋能如何实现降本增效发表了讲话,他指出,降低成本一直是研发中心的使命与责任。通过技术赋能做到旅游产业链之间的相互协作,提高效率。通过供应链赋能,能让全品类旅游产品,实时同步全国5000家营业部,接口双向同步,消息实时推送,可以提高效率,降低成本,减少错误,从而能让营业部更简单的获得更多的订单。通过营业部赋能,给营业部开发属于自己的获客工具,全面向移动端转移,充分利用微信生态,链接多平台,一部手机就是一个营业部,消费者可自助完成交易,而逐步完善的CRM客户关系管理系统,也让营业部加大与客户的粘性,可实时跟踪客户关系,促成交易。通过服务支撑赋能更能全面服务营业部。

(盈科旅游技术研发中心总经理梁仝致辞)

梁仝表示,盈科旅游的技术研发中心将持续完善平台赋能功能,一如既往地服务好营业部,打造一个有温度,人性化的平台,而这也是盈科旅游的优势和壁垒。

(北京市盈科(西安)律师事务所执行副主任张亮)

北京市盈科(西安)律师事务所执行副主任张亮在会上发表了热情洋溢的讲话,他首先介绍了盈科律师事务所,盈科律师事务所成立于2001年,总部设在北京,盈科律师事务所成立已18年,截止到2019年12月31日,国内拥有73家分所,盈科全球法律服务联盟已覆盖海外56个国家的116座国际城市,国内律师总数为8626人;盈科西安分所是国内的第39家分所,成立于2016年9月,目前包括执业律师在内,律所员工已经发展到245人的规模,每年181%的增长速度。张亮主任表示,北京市盈科(西安)律师事务所今后在法律服务和培训等方面,仍将持续不断助力盈科旅游在陕西的发展,双方将在文旅产业的法律服务上做进一步的深入探讨。

年终庆典结束后,全体与会人员于中晶华邑酒店共进午餐,期间,不仅有丰富的乐器演奏和舞蹈表演,还有飞往清迈的机票,施华洛世奇等丰厚奖品的抽奖活动,现场气氛热烈。

2020“盈”战未来暨盈科旅游陕西运营中心年终庆典圆满召开,总结,是为了更好地出发,感谢北京盈科(西安)律师事务所对本次庆典的大力支持和各位供应商的赞助!

盈科旅游着眼于未来十年,2020年是新十年的开始,也是盈科旅游专业化建设的开始,盈科旅游以“高质量发展,建设全球领先旅游集团”为愿景,再出发!2020年,盈科人脚踏实地,仰望星空,携手并肩,只争朝夕,不负韶华,一起“盈”战未来,跨入提质增效的快车道,共赴新十年。




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