过去的一年，中国工商银行萧山分行作为国有大行，紧紧围绕中央、省市区和上级行决策部署，坚持金融服务的政治性、人民性、专业性，坚守金融本源，在服务重大工程、重大项目、重大任务中，充分展现了大行担当。新的一年，该行将进一步提升金融服务，推动区域经济发展，实现“开局就奔跑，起步就跃进”。

图1：中国工商银行萧山分行召开行长办公会议，复盘核心指标倒排计划完成情况、制定下阶段目标及措施。

2023年个人贷款、普惠贷款增量均居区域内四行之首

2023年，该行坚持“政府决策部署到哪里、金融服务就跟进到哪里”，把满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求，作为践行党的初心和使命、体现大行家国情怀的重要行动。

一是聚焦服务实体。坚定不移支持传统优质制造业、民营企业转型升级；同时，把握产业“高端化、绿色化、智能化”的趋势，聚焦新材料、节能与新能源汽车、智能装备等新兴产业，给予重点领域客户信贷倾斜；大力发展普惠金融，不断完善政策机制、丰富产品供给、优化业务流程。2023年，该行重点领域多贷优贷成效显著，全年净增制造业贷款、民营企业贷款均超30亿元，个人贷款、普惠贷款增量均居区域内国有四大行第一。

二是聚焦减费让利。2023年，该行新发放普惠小微贷款平均执行利率较同期下降10%，推动小微企业综合融资成本逐步降低；加大首贷、信用贷款、中长期贷款的投放，通过实施无还本续贷政策、推进普惠小微贷款阶段性减息政策等措施，履行“有担当、有温度”的大行使命。2023年累计为辖内各类小微企业提供无还本续贷近13亿元，累计减息退息超2500万元。同时，针对小微企业和个体工商户，免收单位结算账户管理费、开户手续费，降低人民币对公转账汇款手续费、企业网上银行年费等，全年累计惠及客户数2万多户。

三是聚焦金融为民。积极满足人民美好生活需求，针对重点消费领域和人民群众急难愁盼的消费融资需求，加大贷款投放力度，多措施多渠道激发消费活力。如，在满足家装需求方面，率先推出全线上、非接触体验的“一键家装”服务，通过提供利率优惠的家装分期产品，助力客户改善居住条件。在满足购车需求方面，开展产品优惠定价的同时，为客户提供从购车到保险、维修保养、车辆装饰等全链条金融服务。

除此之外，该行持续服务乡村振兴，积极将金融资源投入到乡村振兴重点领域，涉农贷款增速超40%。

金融服务亚运实现“三零”目标 受到金融监管部门和上级行表彰

2023年亚运会成功在杭州举办，不仅提升了萧山的城市化、国际化水平，也大大提高了萧山以及杭州在国际上的美誉度。作为杭州亚运会官方指定唯一银行类合作伙伴，既是机遇又是挑战，中国工商银行萧山分行全程参与亚运筹办、全情投入亚运服务，以工行国际化的品牌形象和一流的综合服务实力，向世界充分展示了杭州亚运风采。

萧山是本次亚运会的主战场、主阵地，中国工商银行萧山分行作为赛事主承办地的金融机构，责无旁贷。该行积极主动地落实总行、省分行重大部署以及区委、区政府的重要决策，致力于以优质、专业、便捷的服务传递亚运精神，处处体现出“与客户同心、与杭州同力、与亚运同行”的文化理念，时时传播着萧山这座“亚运国际城”的别样风情和独特韵味。

秉持‘办好一场会，提升一家行”的服务宗旨，亚运期间，该行实现21家网点本外币业务兑换，收获表扬77件，完美实现“零差错、零投诉、零舆情”的三零目标，为亚运盛会交出一份满意答卷，同时也得到上级行和区委区政府、省金融监管部门、亚运会官员、运动员的认可和表扬，并荣获人民银行浙江省分行颁发的“杭州亚运会金融服务保障工作成绩突出集体”。

图2：中国工商银行萧山分行出席湘湖管委会战略合作银行授牌签约仪式并作为国有银行代表发言。

贯彻中央金融工作会议精神 扎实做好“五篇文章”

面对金融市场变化和竞争挑战，2024年，中国工商银行萧山分行全辖上下将全面深入贯彻落实中央金融工作会议精神和省、市、区委“新春第一会”精神，围绕区委区政府“三大攻坚”行动，统筹把握金融功能性和营利性，坚持把功能性放在首位，在落实减费让利、推动企业综合融资成本稳中有降的前提下，持续做好五篇金融大文章，助推萧山加快打开新赛道奋力创造新业绩，打造中国式现代化区域范例。

科技金融方面，2024年，该行将继续致力于为各类科创企业提供金融服务。在服务体系建设上，成立科创团队，保障科技型企业服务对接全覆盖。在产品体系创新上，先后推出人才贷、科创贷、创新积分贷等专属产品，并积极推进知识产权质押融资、投贷联动等融资场景建设。此外，面向科技型中小企业创新推出“浙科e贷”全场景融资产品，为科技型中小企业、国家高新技术企业和专精特新企业提供纯信用融资产品支持，为科创型企业发展注入新动能。

绿色金融方面，以落实新发展理念、服务新发展格局、推动高质量发展为己任，不断完善绿色金融服务体系。2023年，该行绿色金融贷款增幅超100%。

普惠金融方面，在服务小微企业上，创新运用“e抵快贷”“e企快贷”“经营快贷”“抵押余值贷”“政采贷”等产品，线上线下协同优化客户触达，畅通小微企业金融供给；在乡村振兴领域上，围绕乡村发展、乡村建设、乡村治理等重点领域，支持农业农村现代化发展，满足农村基础设施建设、人居环境改善、资源环境保护等领域金融需求。

养老金融方面，围绕养老金三大支柱建设，针对老年客户群体和相应服务机构，提供包括社保账户、资产托管、受托顾问、养老投资、交易结算、养老金代发、电子社保卡、电子银行等一体化金融服务。

数字金融方面，该行将充分发挥科技与团队优势，从客户体验出发，加大资源投入，提升手机银行数字金融服务质量。去年该行在省分行的支持下，成立数字化运营团队，全面开展网点企业微信在线答疑、客户关怀、反诈宣传、用款风险提示等多个领域的广泛应用。

图3：中国工商银行萧山分行团委组织支行团支部青年员工下沉基层网点支援服务。

严格防范金融风险 不良率低于全行业平均水平

在复杂的国内外经济形势交织下，当前和今后一段时期各种可预见和难以预见的风险因素明显增多，同时“一行一局一会”金融监管新格局的落地，也将形成全覆盖、全流程、全行为的金融监管体系。

在合规经营方面，该行将坚持“五抓实”、做到“五确保”，持续谋深做实合规管理，为稳健经营和持续发展开好路。构建科学的管控体系，按照“谁主管、谁负责、管事与管人相结合”原则，抓实监管风险防控。2023年，该行的资产不良率降至千分之二，大大低于萧山全行业平均水平。2024年，在防范信贷风险方面，该行将坚持做到优化集体审议机制、重点管好“入口”，对新客户准入采取双重把关方式、多渠道运用数字化管理手段等措施，为信贷服务安全保驾护航。（通讯员：范雨薇 徐慧华）