工行北京望京支行积极履行社会责任，不断营造温馨、舒适的适老环境，强化热情、周到的适老化服务，多措并举提升适老化服务能力。

该行积极践行尊老爱老敬老服务理念，明确网点负责人适老服务工作的第一责任人职责，要求立足老年客户金融需求，优化适老化服务流程，规范适老化服务程序，不断提升服务高度。

在此基础上,该行要求厅堂服务人员、客服人员勤开口，多角度询问、核实老年人业务需求，提高业务办理的精准性，避免老年客户的无效等待和无效业务；依托工行驿站设立敬老暖心角，暖心提供老花镜、血压仪等基础便民设施；对有紧急业务的老年客户及时引导至“爱心窗口”办理业务；摆放“爱心座椅”，及时引导老年客户至专属座椅等候，让适老化服务更有温度。

与此同时，该行积极落实老年客户的特事特办服务，对因行动不便、年龄较大等原因无法到店办理业务的客户，在充分了解、核实情况的基础上，积极协调工作人员尽快提供上门服务，及时解决老年人的“急难愁盼”问题，深入践行“我为群众办实事”，延伸服务温度。