面对老年人口数量增长，老龄化速度加快，老年人是银行需要关注的客户群。尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会的共同责任。工行北京望京支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，弘扬敬老爱老精神，全心全意为老年客户解决问题，满足老年客户的需求。

        多加关怀，暖心服务。疫情当前，对于没有智能手机、不会使用智能手机的老年客户，工行北京望京支行员工耐心指导，通过手工登记、员工代查等方式，方便老年客户操作。针对老年群体身体机能下降，动作迟缓、听力视力退化，我们除了拿出百分百的耐心。同时该行打造工行驿站，为老年客户提供轮椅、老花镜、放大镜、药箱等多种便民工具，便捷老年客户。

        业务专精，高效服务。在养老金、国债购买日，总是不乏老年客户群体。无论是平时还是这些特殊日期，工行北京望京支行厅堂及柜面客服经理总是各展所长，在自己的专业领域内做好自己的工作。比如厅堂客服经理对自助机具功能熟知心底，做好分流，减少客户等候时间，柜面客服经理苦练内功，提高业务处理效率。

        积极宣传，普及知识。该行利用网点电子屏、电视等多媒体设施，面向到店客群集中轮播反诈主题宣传片，做好老年受众反诈知识普及，推进老龄群体防诈能力提升，强化客户依法开立和使用账户的法律意识培育。在厅堂显著区域摆放宣传手册，增加老龄及到店客群接收防诈知识的宣传触点，同时积极做好国家反诈中心相关服务渠道的宣传推广，定期开展厅堂微沙龙，宣贯防范电信网络诈骗相关知识。

       老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。工行北京望京支行弘扬敬老爱老精神，提升老年客户群体服务的便利性，继续发扬“银发经济”下的服务精神，提高金融服务的覆盖率，彰显了大行的社会责任担当。