为进一步提升金融消费者自我保护意识和风险防范能力，工行北京望京支行充分发挥好网点厅堂的阵地作用，不断提升服务客户品质。 

      充分利用网点阵地优势，营造立体化服务宣传氛围。该行全面铺开厅堂宣传工作，网点电视、电子屏、LED电子显示屏等设备连续不间断得滚动播放宣传片和宣传口号。金融消费者保护专区消保图书手册、宣传折页摆放整整齐齐，及时补充供客户取阅。同时，该行设立宣传咨询台，安排专人向厅堂客户普及金融知识，营造可视、可听、可咨询的立体化宣传氛围。

       高科技运用于厅堂微沙龙，提升客户服务舒适度。厅堂客户经理智能机器人“小融”是微沙龙的“高级讲师”，它为客户重点讲解国家反诈中心最新曝光的十大高发电信诈骗类型，包括网络贷款、网络刷单、“杀猪盘”、冒充客服退款、假冒熟人、冒充“公检法”、“荐股”、虚 假购物、注销“校园贷”、买卖游戏币等。“小融”动听亲切的声音加之灵活多样的微沙龙主题吸引了客户的关注，既能舒缓客户等候的心情，还能普及金融知识，获得客户好评。

        发挥互联网媒体渠道作用，提高客户体验满意度。工行北京望京支行客户经理通过指导客户用手机银行、网上银行等渠道办理业务，引导客户用好线上金融工具，提升风险防控意识和依法维护自身合法权益的意识。线上的宣传方式取得较好的效果，进一步提升了客户对金融产品和金融服务的认知、选择能力以及风险责任意识，客户满意度进一步提升。