三江源、大熊猫国家公园双色铜合金纪念币的发行弘扬和展现中华货币文化，助力国家生态文明建设。三江源国家公园纪念币北京图案主要为藏羚羊和三江源典型地貌等，大熊猫国家公园纪念币为大熊猫母子和四姑娘山等。工行北京望京支行作为本次纪念币预约兑换的金融机构之一，为确保此次纪念币兑换工作顺利开展，该行多措并举，抓好本次纪念币兑换服务工作。

提前进行工作部署，精密组织分配

       工行北京望京支行在辖区内各网点提前张贴公告，告知客户纪念币兑换方式和注意事项，并组织员工学习纪念币兑换流程，提高兑换效率。辖内各网点合理安排调度，客服经理熟知兑换流程、解答话术。 该行根据客户到店人数制定工作预案，确保纪念币兑换当日人员充足、分工明确、高效联动，并积极巡视各岗位工作情况，充分调动人力、物力资源，确保网点平稳有序运营。

合理安排兑换窗口，有序高效运转

       行北京望京支行辖内网点设立纪念币专门兑换窗口，实现普通业务和纪念币兑换客户有效分流，提高业务办理效率。同时配置厅堂服务人员，安排专人主动引导客户排队，积极引导客户控制排队间隔，维持排队秩序，确保客户不扎堆。厅堂客服经理移动式做好各区域的协调和调度工作，引导进店客户至业务办理区域办理，提供有序、高效的服务。

加强纪念币宣传，提升服务效率

       结合总、分行现阶段重点工作安排，把握到店客户人数较多机会开展厅堂“微沙龙”，进行三江源、大熊猫国家公园纪念币宣传，得到客户的欢迎和积极响应。在客户等候期间，网点客服经理为客户提供“一杯水”服务，工行北京望京支行工作人员热情高效，细致耐心，纪念币兑换工作井然有序，优质的服务带来良好的体验，获得了到店客户的一致认可。