工行北京望京支行全面提升综合服务水平，提高网点的市场竞争力和价值创造力，加强网点环境治理，坚持以客为尊，为客户提供更加优质服务。

       网点对内外环境全面进行清理，保证网点无脏乱差等死角。细化管理。按照内外区域环境、门楣招牌、大堂咨询台、客户等候区、高低柜台、营销宣传LED、绿色植物、卷帘门、自助银行等区域进行分区管理，逐个功能分区进行自检自查，狠抓细节，全面梳理各分区存在的问题，立即整改落实，对需要解决的问题及时反馈上报。桌面定制化摆放固定物品，不留私人物品。切实解决各类服务设施及机具维护、维修不及时等问题，快速改善服务环境与客户体验。同时支行加强督导，做好服务效能支撑，及时梳理解决上报环境问题。

常态保持

      对于缺损的服务设施物品抓紧时间配齐，配优常用设施设备物品及应急物品，集中区域摆放并配置明显标识，保证公示的项目与实际提供的服务一致性，优化服务体验，网点倡导爱行爱岗精神，推动建立网点服务环境人人关心、大家维护的格局，辖内各网点建立网点服务环境每日巡检制度，将每日工前准备流程化、制度化，及时发现营业环境和服务设施存在的问题，将网点环境净化工作常态化。

强化服务

      打造良好服务氛围。对网点现场的服务人员的着装和行为进行规范，并要求在客户尤其是老年客户走进营业厅的第一时间了解其业务需求，并引导客户到相应区域办理。充分发挥我行服务文化的导向作用，努力将服务文化理念转化为员工的自觉行动，着力以打造“客户心中的银行”的服务环境为目标努力。