12月9日，河南省南召县政务服务中心大厅里暖意融融。前来办理社会保障卡的王大爷，在身着红色马甲的工作人员悉心指导下，顺利快速地完成了业务。他由衷感慨道：“现在来这里办事越来越方便，这些同志们真是认真负责！”

王大爷的满意体验，是南召县持续深化政务服务改革、提升服务效能与温度的一个生动缩影。近年来，南召县始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面聚焦企业群众办事难点痛点堵点问题，将“高效办成一件事”的改革要求与“政务服务有温度”的人文关怀深度融合，以改革破题，用情怀担当，在平凡的窗口与流程中，奋力书写着服务型政府建设的崭新篇章。

追求高效，是政务服务的核心使命。南召县把“高效办成一件事”改革作为突破口和主抓手，着力破解长期制约服务效能的部门壁垒和数据孤岛。通过对企业群众高频办理事项进行系统性梳理和革命性流程再造，大力推动审批服务从过去的“多头跑、来回跑”向“一网通办、一窗受理”转变。2025年，该县深入推进50项“一件事”集成服务改革，截至目前已成功落地实施46项，累计办件量达34666件，按时办结率稳定在99.23%的高位。数字背后，是企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等众多领域办事环节的大幅压缩、时限的显著缩短和材料的切实精简，市场活力与社会效率在此过程中得到了有效激发。

在着力提升办事速度的同时，南召县将人文关怀融入服务每一个细节。政务大厅内，配备完善的母婴室、轮椅、便民药箱、老花镜等设施，营造出温馨便捷的环境；针对老年人、残疾人等特殊群体，不仅开设绿色通道，更提供全程帮办、代办、上门办服务，耐心细致地破解他们面临的“数字鸿沟”难题；建立健全群众诉求快速响应和“未诉先办”机制，推动服务模式从“被动受理”向“主动靠前”转变。今年以来，仅“高龄补贴一件事”便办理了217件，而各类“帮办代办”服务更是开展了8900余次，这些充满温情的举措，让政务服务不仅“能办成事”，更要“办得舒心、办得暖心”。

基层政务服务能力的提升，核心在基层、关键在效能、落脚在民心，近期该县行政审批和政务信息管理局专门组织了面向全县15个乡镇行政审批服务中心业务骨干的专项培训。25名来自基层一线的政务服务“主力军”齐聚一堂，聚焦残疾人服务、开办餐饮店、社会救助等高频“一件事”的办理规范和操作要点进行“精准滴灌”式学习。培训不仅解决了基层人员“流程不清、操作不熟”的实际困难，强化了基层承接能力，更凝聚了“以人民为中心”的服务共识，确保了“高效办成一件事”的改革红利能够穿透层级、直达乡镇、惠及最广大人民群众。目前，该局已经建立健全常态化培训与督导机制，通过“培训赋能+长效督导”双轮驱动，为基层政务服务注入持久而标准化的动能。

“我们将持续以‘高效办成一件事’为工作总基调，不断深化改革、优化流程、强化数据赋能、下沉服务重心，让改革发展的成果更多更公平地惠及广大人民群众，以更加优质、便捷、精准、温暖的政务服务答卷，回应时代的要求和群众的期盼，为县域经济社会高质量发展注入源源不断的动力。”南召县行政审批和政务信息管理局局长张强表示。（王修文 郝申博）