近日，邮储银行北宝支行出现一位客户在业务窗口前反复比划手势，大堂经理敏锐捕捉到她的特殊需求。原来这是一位50岁左右的听障女士因忘记银行卡密码焦急求助，大堂经理第一时间将其引导到爱心座椅，递上手写板、奉上温水，通过简单的手语交流、手写板互动，了解其诉求，柜员同步调取手语视频客服系统，通过“手语+文字+视频翻译”三重保障精准沟通。网点启动绿色通道，协助准备材料、优先办理，全程专人陪同直至业务完成。客户临走时竖起大拇指，用手语反复表达“谢谢”。 这正是该行深耕特殊群体金融服务、践行“无障碍服务”理念的生动缩影。

从一张手写板到一套标准化服务体系，邮储银行舟山市分行用实际行动诠释“金融为民”初心。未来，该行将继续完善适老化、适残化服务，让金融温度触达每一个特殊群体。

(陈华、周青林）