“王阿姨，这是您要的降压药，我顺便帮您把水电费缴了，您再看看家里水电燃气还有啥问题不？”清晨，鹤壁市鹤山区鹤山街街道河东社区志愿者小陈的身影准时出现在独居老人李奶奶家中。这样温暖的场景，在河东社区已是常态——自“小丽帮忙 你我约定”便民举措推行以来，社区以“约定”为纽带，用邻里互助破解老旧社区老龄化治理难题，让独居老人有人帮、社区安全有保障、邻里关系更和睦，绘就了基层治理的暖心画卷。

破解老龄化治理痛点“约定”搭建互助桥梁

作为典型的老旧社区，河东社区独居老人多、治理痛点突出。如何让独居老人生活有依靠？如何激发居民参与社区治理的热情？社区创新推出“小丽帮忙 你我约定”便民举措，秉持“社区主导、居民参与、互助共建”原则，以“你我约定”明确社工、志愿者与服务对象的权利义务，将零散的邻里善意转化为制度化、常态化的服务行动。

社区通过挖掘退休教师、退役军人、“五老”人员等热心居民资源，组建志愿服务队，构建起“网格化帮扶+应急响应+活动联结+纠纷调解+志愿传承”全链条互助服务体系。如今，37名空巢独居老人都有了“一对一”或“多对一”的帮扶对子，从生活照料到安全守护，从精神陪伴到应急响应，“约定”成了社区与居民之间最坚实的信任纽带。

暖心服务全覆盖 守护老人幸福晚年

“以前一个人在家，最怕生病、怕忘缴水电费，现在有志愿者惦记着，心里踏实多了！”独居老人王爷爷的话，道出了社区老人的共同心声。

在生活保障上，志愿者化身“贴心跑腿员”，每周上门为老人买菜、代取药、代缴水电费，累计完成服务超200次；每月2次入户排查水电燃气隐患，35处安全风险被及时清除，为老人筑牢“安全防线”。

应急保障更是不松懈。社区为老人定制“你我约定”紧急联系卡，建立24小时应急响应机制，社工还定期开展应急培训，让志愿者熟练掌握突发疾病处置、设备故障抢修等技能。此前，独居老人刘奶奶在家中突发头晕，按下紧急联系卡上的电话后，志愿者5分钟内响应、30分钟内到场，及时将老人送医，成功化解危机。截至目前，社区已成功处置10余起应急求助事件，为老人撑起生命“安全伞”。

精神需求同样被重视。每月，社区都会策划多元主题活动：联合卫生服务中心开展免费义诊、健康讲座，150余名老人收获健康知识；组织包饺子、包粽子、写春联等民俗活动，200余名老人在传统文化中拉近距离；举办广场休闲、红歌传唱活动，180余名老人走出“空巢”，在朋辈陪伴中重拾生活乐趣，社区归属感显著提升。

从“受助者”到“助人者”志愿力量激活社区治理

“小丽帮忙 你我约定”不仅温暖了老人，更激活了社区治理的内生动力。社区深挖“五老”资源，组建的“你我约定”志愿服务队，已开展30余次平安巡逻、15场理论宣讲，老党员、老战士、老矿工们在社区治理中发挥余热，成为基层治理的“生力军”。

更动人的是“被温暖者→温暖传递者”的接力模式。7名曾受帮扶的老人主动加入志愿队伍，12名志愿者骨干脱颖而出。“以前总受大家照顾，现在我身体还硬朗，也想为社区出份力！”75岁的吴大爷曾是帮扶对象，如今每天都会参与社区巡逻，用行动传递温暖。

矛盾调解方面，志愿者化身社区“和事佬”，在社工指导下提升调解技能，建立常态化矛盾排查与调解机制。截至目前，已排查情感纠纷、邻里摩擦等隐患15处，成功化解矛盾11起，调解成功率达100%，让和睦之风浸润社区每个角落。

“‘专业社工+志愿服务’的融合模式，既发挥了社工的专业优势，又激活了居民的参与热情，让社区治理从‘政府主导’向‘多元共建’转型。”鹤壁市鹤山区鹤山街街道相关负责人表示，下一步，将继续深化“小丽帮忙 你我约定”服务内涵，拓宽服务边界，让更多居民在约定中收获温暖、在互助中凝聚力量，持续为社区治理提质增效赋能，打造邻里和睦、共治共享的基层治理新标杆。