鄂尔多斯市积极推动人工智能大模型技术在政务服务领域的创新应用，着力构建“精准触达式”服务新体系，在智能咨询、审批、监管等方面取得阶段性成效。

一、智能咨询与引导，实现服务“零等候、全天候”

智能预约，线下等候大幅缩减。上线智能预约叫号系统，企业群众通过“蒙速办”APP和官方微信公众号可在线完成预约取号，服务覆盖所有进驻部门和事项，企业群众可灵活选择办理时间，现场排队时间平均缩短约80%，今年以来累计提供周六日预约服务6400余次，有效改善办事体验。

AI问答，7×24小时在线响应。同步推出“小鄂智能政务AI机器人”，基于政务服务事项要素与政策文件数据训练，提供7×24小时咨询问答、办事引导与政策解读服务，上线以来提供服务近千次，有效提升服务便捷性与响应及时性。

二、智能身份认证，实现“刷脸免证办”

刷脸认证，证照材料免提交。完成市级互联网政务服务应用与自治区统一身份认证平台对接，强化电子身份码与人脸识别、电子证照核验等技术融合，实现“刷脸即认、证照免交”。

一照通用，跨域调用无障碍。应用“暖城公安·证好拍”系统，群众一次拍摄采集照片即可实现“全警跨域调用”，满足不同场景身份认证需求，真正实现“一照多用、跨界融合”，目前已上传证照11万张，累计服务3万余人次。

三、智能审批办理，推动审批效率变革

智能预审，申报效率显著提升。开发材料智能预审与表单自动预填系统，覆盖600余个政务服务事项，实现申报材料自动比对、预审预填，助力企业申报效率和审批受理效率大幅提升。

AI预审，审批环节精准提速。创新“AI预审+人工复核”审批模式，通过图像文本识别自动提取、校验企业填报信息及附件的关键数据，并对需人工复核内容自动标注整理，辅助审批人员快速定位问题，审批环节平均用时减少约50%，核验准确率达99%以上。

四、智能分析预警，强化风险监管能力

一网统管，城市运行全景可视。建成城市智能体，完成904套信息系统的全生命周期闭环管理，接入“雪亮工程”、智慧水安平台、无人机视频等监控资源超13000路，实现资源统一纳管与集约调度。

智能监管，安全风险实时预警。通过安全生产信息化平台，实现重大危险源监测预警、隐患排查治理、风险分级管控、可视化分析等功能，将重大危险源企业实时监测数据全量接入危险化学品安全生产风险监测预警系统，推动监管向数字智能模式转变。

下一步，鄂尔多斯市将持续深化AI在政务服务全链条服务中的应用，推广“云座席”智能客服，强化政务服务效能分析与智能监管，并利用算法模型实现惠企政策精准匹配与主动推送。

供稿单位：鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局 郭韦华、白丰华、苏坦斯琴