12 月 1 日起，顺丰于行业内首创的 “放心寄 超时赔” 服务首批上线，西安（含咸阳市）与全国 9 座核心城市同步纳入服务范围，今后市民通过顺丰官方小程序或 APP 下单顺丰特快，首批10个城市互寄若因顺丰运输原因导致派送超时，即可直接获得现金赔付，让每一份托付都多一份坚实保障。

作为顺丰的标志性服务产品，“顺丰特快” 凭借高时效、强稳定性，早已成为西安市民寄递重要物件的首选，不管是商务往来的急件、异地亲友的特产寄送，还是节日里的心意传递，精准时效始终是大家的核心需求。此次西安同步落地 “超时赔付” 服务，正是将 “放心寄” 的承诺转化为明确的赔付标准，让西安用户的寄递体验再升级。

具体来看，西安用户的赔付权益清晰透明：以快递员揽收时约定的预计送达时间为基准，若因顺丰运输环节导致超时，将按超时时长阶梯返还 20%-30% 的基础运费；同时，顺丰会员还能按等级在基础赔付金额上额外享受 5%-10% 的递增赔付。赔付形式也十分灵活，满足条件后，付款方账户可直接收到现金赔付，也可选择兑换价值更高的寄件优惠券，实用性拉满。

需要注意的是，若因客户自身需求变更、拒收等主观原因，或自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰将不承担赔付责任。值得放心的是，此次赔付责任认定全程依托顺丰大数据系统，对快件流转全环节进行智能分析与责任拆解，绝非简单归咎于个人，且所有赔付成本均由顺丰公司全额承担，快递员无需承担任何赔付压力。

此次西安（含咸阳）纳入首批服务范围，是顺丰基于对本地寄递需求的深度洞察。作为古丝绸之路起点、国家中心城市，西安的跨区域寄递需求旺盛，不管是企业商务件的高效流转，还是市民日常的生活寄递，都对时效与保障有着高要求。顺丰 “超时必赔” 的承诺，既源于其在基础设施、科技投入和运营管理上的深厚积累，更体现了 “以客户为中心” 的服务理念。

据了解，后续顺丰将以首批核心城市为样板，待模式成熟后进一步扩大服务范围，不仅会将 “超时赔付” 覆盖到顺丰标快、半日达等更多服务产品，流向也将实现全国全覆盖，未来西安市民将能享受到更全面的时效保障服务。