为切实落实2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，让医保惠民政策直达千家万户，鹤壁市鹤山区新华街街道街北社区以“精准覆盖、便民暖心”为核心，创新推出“线上+线下”联动、特殊群体重点帮扶的多元举措，全力打通服务群众“最后一公里”，筑牢居民健康“防护屏障”。

立体宣传全覆盖，政策知晓无死角

社区针对不同群体类型，采取线下在小区主入口、楼道、广场等高频区域张贴缴费通知、政策海报与宣传横幅，设置医保咨询专窗等方式，安排专人现场解答参保范围、缴费标准、报销比例等热点问题；通过社区小喇叭循环播放缴费提醒，营造“抬头可见、侧耳能闻”的浓厚氛围。线上依托社区微信群，推送政策解读、缴费流程图解及操作演示视频，以“截图+文字”形式简化手机缴费步骤，安排工作人员实时回应“异地参保”“断缴补缴”等线上咨询，让年轻群体、上班族足不出户读懂政策。

便民服务多渠道，缴费办理更顺畅

社区组织网格员在微信群内“手把手”教学，对操作不熟练的居民提供电话远程指导；在社区便民服务大厅设立“医保缴费专窗”，配备老花镜、拐杖等便民设施，为老年群体等习惯线下办理的居民提供现场咨询、代收代缴服务。同时，推行“下沉办”模式，组织工作人员、志愿者深入小区设立临时服务点，让居民“遛弯儿的功夫就能办业务”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

重点帮扶暖人心，特殊群体不掉队

针对高龄老人、独居老人、重度残疾人等行动不便群体，社区开展“敲门行动”与“上门办”服务。对低保、特困等困难群体，采取电话专线的方式告知其优惠政策，核实全额免费参保人员名单，确保政策红利直达，实现“不漏一户、不落一人”。

通过一系列有声势、有温度、有效率的宣传举措，真正让医保惠民政策响彻辖区、深入人心，为筑牢社区居民健康防线奠定坚实基础。（潘佳佳）