从手握钢枪保卫国家，到税收一线为国聚财，一位女性用十六载军旅淬炼的忠诚与坚毅，在税收战线上续写着为民服务的华章。她，就是国家税务总局徐州市泉山区税务局税源管理三股股长孙燕。

步履坚定，笑容温煦，税徽在她肩章上闪耀着沉稳的光芒——孙燕已在基层税务岗位上坚守十八载，她将军人的坚毅作风化作服务纳税人的细致温情，在平凡岗位上书写了不平凡的巾帼答卷。

苦学啃下“硬骨头”

“脱下军装，脱不掉的是军人的责任与担当；换上税务制服，扛起来的是为国聚财的使命与荣光。”这是孙燕常挂在嘴边的一句话，也是她从军营到税苑始终坚守的信念。2008年，带着部队授予的三等功勋章与诸多荣誉，孙燕开启了人生的新征程。

隔行如隔山，税务工作专业性强、政策法规繁杂，对于从未接触过税务知识的孙燕来说，无疑是一场严峻的挑战。彼时她虽已怀有身孕，但并没有阻挡她学习的脚步。她主动把为期半年的岗前培训当成了“攻坚战场”，把教室和宿舍变成了学习的主阵地。那段时间，总能看到她伏案苦读的身影，宿舍的灯光常常亮到深夜。同事们心疼地劝她多注意休息，她却笑着打趣道：“孩子陪着我学习，这是最好的胎教。”

凭借着这份勤学苦练的劲头和永不言弃的精神，2009年，孙燕以全省军转干部培训班“优秀学员”的身份顺利结业，用过硬的专业素养为今后的履职尽责筑牢了坚实根基。

税务工作事关国计民生，连接着国家财政收入与百姓切身利益，每一项政策解读都不能有偏差，每一次业务办理都容不得半点马虎。为了尽快掌握税务专业知识，她制定了详细的学习计划，白天在岗位上边学边干，不懂就请教业务能手，不会就查资料，晚上回家自学，看业务书、记笔记、梳理知识点、做练习题。功夫不负有心人，几年下来，孙燕成为纳服条线的行家里手。

从事宣传工作期间，她更是勤学苦练，扎根基层，积极策划、组织活动，认真撰写了大量稿件。她发表的200余篇新闻稿件里，写满了纳税人的故事，记录了基层税务干部的坚守与担当；她镜头下的摄影作品中，定格了办税服务厅里的温情瞬间，展现了税务干部的良好精神风貌。

“四心”服务树品牌

办税服务厅是税务工作的“前沿阵地”，是连接税务部门与纳税人缴费人的“桥梁纽带”，也是检验税务干部品德修养和服务水平的“试金石”。孙燕把“纳税人的事没有小事”这句话写在工作笔记的首页，时刻提醒自己要以高度的责任感对待每一位纳税人、每一项业务。

在担任办税服务厅负责人期间，孙燕每天要面对形形色色的纳税人，处理各种各样的涉税问题，她始终坚持以纳税人需求为导向，创新推出“诚心、耐心、热心”、爱心”工作法。

“老人家，您别急，慢慢说，我来帮您办。”遇到年老体弱、行动不便的纳税人，孙燕总是主动上前搀扶，耐心倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言为他们讲解税收政策和办事流程。面对脾气暴躁、情绪激动的纳税人，孙燕始终保持耐心和冷静，认真倾听他们的不满和诉求，换位思考，积极为他们解决问题。对于不了解税收政策的纳税人，孙燕总是热情主动地为他们答疑解惑，把税收政策送到他们手中。她常说：“税收政策关系到纳税人的切身利益，我们有责任和义务把政策讲清楚、说明白，让纳税人懂政策、会申报、能享受。”遇到有困难的纳税人，孙燕积极伸出援助之手，用爱心为他们排忧解难。久而久之，她成了许多纳税人口中亲切的“微笑天使”。

在孙燕的带领下，办税服务厅充满温情与暖意，服务质量和效率显著提升，纳税人的满意度和获得感不断增强。她也先后荣获“江苏省五一巾帼标兵”“徐州市三八红旗手”等多项荣誉。

热心公益爱无言

孙燕深知税收宣传对于提升税法遵从度的重要性，工作之余，她主动牵头，组织成立了“十姐妹税收宣传服务队”。利用休息时间，她带领队员们走进社区、商圈、企业，将最新的税收优惠政策、便民办税措施，用通俗易懂的语言送到纳税人、缴费人手中。无论是小微企业主关心的普惠政策，还是普通市民关注的个人所得税汇算清缴，她们都耐心解答，春风化雨，浸润人心。

孙燕还是一位“爱心妈妈”，她定期前往养老院和福利院，看望那里的老人和孩子，送去生活用品和爱心物资，用陪伴和关爱温暖着弱势群体的心灵。有一次，她在福利院陪伴了孩子们一整天，耐心辅导孩子们写作业、讲故事、玩游戏……。当她准备离开福利院时，一个小女孩走到她跟前，小声地问了一句：“阿姨，你能再陪我一会吗？”就这一句话深深地触动了孙燕，也更加坚定了她成为福利院志愿者的心。她说：“能力有大小，但爱心无界限。能用自己的微光给别人带去一点温暖，就是值得的。”这一朵朵如同康乃馨般温馨的关爱，随着她的脚步，悄然绽放在彭城大地。

廉洁从税显本色

多年来，孙燕坚持用“不碰红线、不越底线”的自律守护廉洁本色，廉洁已融入她日常的一言一行。

纳税人在接受她耐心细致的服务后，有时会出于感激想送些小礼品，她总是婉言谢绝。在政策咨询和业务办理中，偶尔也会遇到希望通过“人情”获得“通融”的请求，她始终坚持原则，温和而坚定地回应：“政策面前人人平等。”并耐心地解释相关规定，用真诚的沟通化解疑虑，赢得理解尊重。

其身正，不令而行。作为税源管理三股的负责人，孙燕的廉洁自律就像一面无声的旗帜，深刻影响着整个团队的风气。在她的带动下，税源管理三股形成了“比服务、比作风、比廉洁”的良好氛围，同事们都能自觉遵守廉洁自律各项规定，依法办事、廉洁从政。

在新时代的税收现代化征程中，孙燕，这位从军营中走出的税务女兵，将继续带着这份初心与使命，在基层税务岗位上深耕细作，用更加优质的服务、更加务实的作风、更加廉洁的形象，书写属于新时代税务人的精彩华章。

（杨笑颜）