近年来，随着基层政务服务需求的持续增长，河南省南阳市新野县城郊乡便民服务中心业务量显著上升，成为服务群众的前沿阵地。面对服务压力，该乡通过机制创新、资源整合与细节优化，实现了从“高效办事”到“暖心服务”的跨越，赢得了群众的广泛认可。

快速响应，高效处置。城郊乡便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，推行专人办件机制，确保群众诉求“第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复”。针对老年人高龄补贴、低保复审等高频率业务，民政窗口创新实施“AB岗轮值”、“中午不休息”等延时服务措施，有效缓解群众排队压力，极大缩短了群众等候时间，提升了办事效率与满意度。

上门办理，体验升级。聚焦老年人、残疾人等特殊群体“办证难、出门难”的实际困境，城郊乡便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，主动延伸服务触角，推出“上门办理”便民举措。通过网格员全面摸排、畅通群众求助渠道等方式，精准建立特殊群体需求台账，对行动不便、年老体弱等无法到窗口办理业务的群众，量身定制“一对一”上门服务方案，切实把政务服务送到群众身边。用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务更有温度。

以人为本，贴心服务。在城郊乡便民服务中心，主动服务已成为一道亮丽风景，工作人员不仅精准分流人群，更会主动上前搀扶老人，耐心询问其办理事项，遇到填写表格有困难的群众，工作人员会“手把手”协助，逐项解释，确保信息准确无误，服务台常备的便民箱里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全。这些看似平凡的举动，汇聚成一股暖流，生动诠释了“小窗口”如何服务“大民生”，彰显了基层服务的深厚情怀与责任担当。

下一步，城郊乡便民服务中心将继续深化“小窗口、大服务”理念，聚焦群众生活中的“关键小事”，在拓展服务范围、深化服务内涵、提升服务效能上持续发力，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。（闫书平）