“我们代表家人向你们致敬！，你们的服务太贴心了。”近日，河南省南阳市卧龙区政务服务中心市不动产窗口接连收获了两封手写感谢信。字里行间没有华丽的辞藻堆砌，一笔一划间满是发自肺腑的真挚谢意，为窗口人员两次上门服务写下了最温暖的注脚。

病房里的面签。11月3日，市民张先生和妻子正在医院接受治疗，一桩急需办理的不动产过户手续成了夫妻二人的心头难事。人在医院离不开，手续又不能等，这可怎么办？ 情急之下，家人向市不动产窗口说明了情况，窗口工作人员得知后，当即启动 “特殊群体绿色通道”。工作人员迅速整理好移动办理设备、相关表格等，驱车赶往医院。“您别着急，我们来帮您办手续，慢慢说、仔细看就行。” 工作人员轻声安抚着，俯身在病床边，逐字逐句核对信息，耐心指导二人完成资料填写、签字确认等流程。当业务办结，崭新的不动产权证书交到手中时，张先生紧握工作人员的双手，声音略带哽咽：“真没想到，你们能把服务送到医院来，这可解决了我们家的大难题，真是太感谢了！”

家门前的承诺。11月4日日，市民曾先生因家中老人行动不便，无法亲自前往政务服务中心办理不动产相关业务，抱着试试看的心态，曾先生拨通了不动产窗口的咨询电话。电话那头一句干脆利落的 “您放心，我们安排工作人员上门！”，给了他一颗定心丸。当天下午，两名工作人员敲响了曾先生的家门。进门后，他们没有立即开展工作，而是先与老人亲切寒暄，缓解其紧张情绪，随后拿出提前准备齐全的材料，用通俗易懂的语言，把复杂的政策条款讲得明明白白。工作人员俯下身，手把手地协助老人填写表格。看着手续顺利办结，老人脸上露出了笑容。

政务服务的温情蝶变。“你们的服务真是太好了！”感谢信中的话语，道出了两位市民群众的心声。一次主动上门，是对群众诉求的快速响应，一套规范流程，是对服务质量的严格坚守。这一幕幕暖心场景，勾勒出群众有需求、服务有回应的良性互动。今年以来，该中心以“三进服务”为重要抓手，积极组建“流动服务队”，针对高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体的实际困难，主动提供上门办理不动产登记、过户、咨询等服务，累计已达30余次。下一步，区政务服务中心市不动产窗口将进一步扩大上门服务范围、优化服务流程、提升服务效能，让便捷与温暖持续流淌进更多社区、家庭与医院，用实际行动不断提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。（朱立松）