法治是最好的营商环境，诉讼服务则是司法为民最直观的窗口。随着经济社会发展，企业和群众对司法服务的便捷性、高效性需求日益提升，传统“专窗专办”模式下“多头跑、反复问”的痛点愈发凸显。2025年9月初，鄂尔多斯市两级法院精准对接需求，全面推行“一窗通办”诉讼服务改革，将分散业务整合优化，以流程再造、服务升级为抓手，为优化营商环境注入强劲司法动能。

走进鄂尔多斯市中级人民法院诉讼服务大厅，“一窗通办”综合服务窗口前秩序井然。过去需在多个窗口辗转办理的民事立案、刑事立案、再审申请接收、委托鉴定等多项业务，如今只需一次取号、一站办结。针对执行领域事务，法院同样整合资源，执行立案、案款查询发放、执行异议申请等事项实现“一窗办结”，彻底告别了“跑多门、等许久”的困扰。为让服务更具温度，法院还延伸“绿色服务窗口”功能，为涉企、老弱病残等特殊群体开辟优先通道，提供专人指导、优先审核、缩减等候时间等精准服务，助力纠纷快速化解。在空间布局上，法院充分考量办事流程，合理规划窗口位置，强化衔接流转效率，构建起“前台一窗办理、后台有力支撑、事务高效运转”的服务格局。

优质服务的背后，是专业的人员保障与系统培训。法院从全院选拔法律功底扎实、综合能力强的干警充实窗口队伍，优先选用具有审判经验、熟悉诉讼程序的法官助理和书记员。这些工作人员不仅要精准审核立案材料、解答法律咨询，还要熟练对接特殊群体政策，妥善处理突发情况，实现“全岗通办、专岗精办”。为提升业务水平，法院制定系统化培训计划，涵盖立案登记、财产保全、跨域服务等全流程操作，同时加强服务意识与沟通技巧培训，通过“一对一”帮带、案例研讨等方式锤炼实战能力。此外，法院建立专项考核体系，将“绿色通道案件办理时长”“群众满意度”“一次办结率”等纳入考核，每月通过意见箱、座谈会收集反馈，持续优化服务流程。

高效运转的服务模式，离不开前后台的紧密协作与信息化支撑。前台综合服务窗口承担标准化受理与接待工作，负责立案申请接收、材料审核、信息查询等基础事务，为当事人提供一站式引导和程序性服务；后台专业支持团队则聚焦专业判断与复杂流程处理，在规定时限内完成审查、裁定等工作，并为前台提供业务指导。同时，法院持续完善网上立案、网上缴费、电子卷宗查阅等信息化功能，推动线上平台与线下窗口深度融合，窗口工作人员可直接依托系统获取核验信息，减少重复录入，让数据多跑路、群众少跑腿。严格落实的立案登记制度与一次性告知制度，更确保了符合条件的案件即时立案，不符合条件的当场明确要求，保障诉讼程序顺畅推进。

“以前办理涉企纠纷立案和财产保全，要跑好几个窗口，准备多套材料，现在一个窗口就能全部搞定，还享受了优先服务，前后不到1小时就完成了所有手续，为企业节省了大量时间成本。”某能源企业法务张女士在办完业务后深有感触。如今，鄂尔多斯市两级法院通过“一窗通办”改革，不仅让诉讼服务效率大幅提升，更以专业、便捷、暖心的司法服务，为企业发展筑牢法治屏障。

下一步，鄂尔多斯市两级法院将持续深化“一窗通办”改革，进一步拓宽服务内容、强化智慧法院应用、完善制度保障，以更优的司法服务打造稳定公平透明、可预期的法治营商环境，为区域经济高质量发展保驾护航。

供稿单位：鄂尔多斯市法院

供稿人：尹雪、满都日娃