近年来，英大财险福建分公司坚持金融工作的政治性、人民性，精准聚焦重点领域和薄弱环节，切实解决人民群众在保险消费中的“急难愁盼”问题，增强民众金融服务的可得性、便利性和可持续性，以实际行动践行企业社会责任，为福建地区经济社会发展贡献英大财险力量。

聚焦“服务升级”，打造利民标杆。英大财险福建分公司以客户需求为导向，全面提升服务品质。在各网点均配置爱心座椅、老花镜、轮椅、AED等便民设施，设立爱心窗口，为老年人、残障人士等特殊群体提供贴心服务；专设老年人客服专线，让服务更有温度，通过服务升级，全力打造利民服务标杆；加速残障人士关怀服务优化，推行助残暖心服务措施、出台特殊消费群体保险服务方案、提供理赔上门服务，打造畅通无忧、包容友善的金融服务。该项服务推出以来，获赠多面锦旗，获得多次点赞。

聚焦“民生关怀”，践行社会责任。英大财险福建分公司坚持以党建为统领，将履行社会责任融入公司发展，持续开展系列社会服务：连续多年组织开展无偿献血，组织共产党员服务队赴福利院、养老院开展慰问活动；高频次开展防灾减灾宣传、安全用电知识、金融知识宣传活动；全力做好金融“五篇大文章”，服务实体经济高质量发展。

聚焦“教育宣传”，提升金融素养。英大财险福建分公司积极开展金融知识普及活动，以基础金融知识、反电信欺诈案例等为切入点，结合节日活动、时政热点等话题，让金融知识更贴近生活。打造线上传播平台，发布原创视频、风险提示等教育素材，通过微信公众号、短信等多种渠道形成宣传合力，提升消费者金融素养。

聚焦“权益维护”，快速化解纠纷。英大财险福建分公司在营业场所、官方网站等醒目位置公示维权方式，确保客户便捷反映诉求。客服热线24小时畅通，实现诉求高效转接，及时响应客户需求。强化投诉案件溯源治理，针对突出问题开展集中整改，积极参与行业纠纷调解，力争“简单纠纷不出行业”，确保消费者权益得到有效保障。多年来，公司纠纷化解率始终保持100%，用实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

积极应对自然灾害，回归保险初衷。英大财险福建分公司积极从被动赔付向主动风险管理转型，以共产党员服务队为抓手，结合承保、理赔数据和案例，为客户单位提供专业化的风险评估工作；围绕标的属性、产品保障、服务流程等内容，为客户开展安全专题培训、风险研讨、专题座谈交流，提供风险减量及理赔咨询服务；有针对性地为投保客户开展安全生产事故隐患排查和施工现场驻场服务，有效解决客户痛点和难点问题。

根据福建台风暴雨多发气候情况，公司跟踪每日天气预报及自然灾害预报信息，及时开展预警，并在自然灾害灾前、灾中、灾后实行24小时值班制度，开通“三优先”绿色理赔（小额案件优先赔付、民生项目优先处理、紧急抢修优先支持），全面提升理赔服务质效，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

英大财险福建分公司通过一系列务实举措，切实履行企业社会责任，为人民群众提供更加优质、便捷的保险服务。下一步，英大财险福建分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，持续提升服务能力，为福建地区经济社会发展贡献更多力量，为人民群众的美好生活保驾护航。