“扫码填写信息，问题两小时内解决！”近期，南召县城郊乡村民李某通过手机扫码反映小区下水道堵塞问题，县综治中心“码上办”平台迅速派发任务单，相关部门即刻赶赴现场进行清淤作业，困扰居民多日的难题得以顺利解决。此场景正是南召县运用数字化手段创新基层治理、贴心服务群众的生动体现。

自今年起，南召县综治中心在规范化建设进程中，聚焦群众的“急难愁盼”问题，积极探索“扫码即办”的服务模式，开发了“南召县综治中心矛盾纠纷码上办”管理平台，实现了群众诉求“掌上提交、指尖办理”。该平台运行三个多月以来，已在网上受理并解决群众诉求300余件，凭借小小“解纷码”书写出温暖的民生答卷。

“无需下载APP，也无需进行复杂的注册流程，通过微信扫描二维码即可反映问题！”谈及“解纷码”，城关镇居民宋某给予高度评价。不久前，他发现滨河北路多处路灯损坏，给夜间出行带来不便，便随手扫码提交了诉求。平台随即派单至县住建局，次日路灯便维修完毕。这一便捷体验的背后，是平台“极简设计”的精心考量。群众仅需使用微信扫描二维码，填写个人信息、阐述主要诉求并上传佐证材料，即可足不出户反映问题；提交诉求后，还可实时查看办理进度，整个过程透明且高效。“以往反映问题需前往社区、寻找相关部门，如今只需在手机上轻点几下，在家坐等回复即可，着实省心！”城郊乡村民王阿姨感慨道。自平台上线以来，已累计接收群众扫码诉求300余件，响应率达100%。

“收到群众诉求后，我们并非简单地进行转交，而是通过‘三级响应’机制精准派发任务单。”南召县综治中心负责人介绍，平台会对诉求进行分类研判，对于普通咨询类诉求，由中心工作人员即时交办相关窗口单位予以答复；对于需要协调的事项，推送至属地综治中心跟进处理；对于跨部门的复杂问题，则启动“联席响应”机制，由综治中心牵头，联合公安、司法、社区等多部门协同调处。今年7月，城郊乡居民蒋某扫码反映，因琐事与邻居发生冲突，其子被对方打伤，他担心矛盾进一步激化。平台研判后认为此案可能存在“民转刑”风险，立即派单至城郊乡牵头，组织公安、律师共同进行调解。两天内，双方达成协议并握手言和。“从扫码到问题解决，仅用时3天，比我们自行前往相关部门解决问题快了许多！”蒋某表示。通过精准派单，平台平均处理时长压缩至48小时以内，复杂问题也实现了“事事有回应”。

“办理完结并非终点，群众满意才是衡量标准。”该中心建立了“质量评估”机制，工作人员每日对承办单位反馈的结果进行跟踪审核，重点核查协议签订情况、当事人满意度等指标；对于评估不合格的案件，要求承办单位重新进行化解，直至达到“案结事了人和”的效果。此前，平台受理了一起小区流浪狗咬人案件，承办单位初期仅进行调解后便建议当事人起诉。评估人员发现调解过程过于简单，未彻底消除隐患，随即协调法官、律师介入，最终促成当事人与物业解决纠纷，并完善了相关管理措施。“如今看到狗都牵绳了，我们遛弯时安心多了！”小区居民张女士说道。通过闭环评估，平台群众满意度从初期的92%提升至目前的98%。

“小小‘解纷码’，不仅是一种技术工具，更是连接群众的‘数字桥梁’。”南召县综治中心负责人李伟表示，将持续优化平台功能，拓展“码上办”的覆盖范围，使数字化治理更贴合民心、更具温度，切实将民生实事办到群众的心坎上。