——记中海实业酒店公寓运营分公司后勤保障团队

中海实业酒店公寓运营分公司金湖汇智项目作为中国海油重要的后勤保障力量，始终秉持“至诚服务 至臻追求”的酒店品格，将日常服务升华为专业艺术，用匠心精神构筑起支撑海洋石油事业高质量发展的坚实基座。在这里，一杯咖啡的温度、一张床铺的平整，不仅是生活品质的保障，更是让科研人员心无旁骛投身“我为祖国献石油”事业的重要支撑，被赋予了更深层的意义。

标准化服务，于细微处见真章。中海实业酒店公寓运营分公司高度重视服务品质，深耕服务细节，将看似简单重复的日常工作系统化、规范化，形成了一套科学严谨的服务标准体系。在金湖汇智项目，总结提炼出的“三线九步”标准化做床流程，从床单绷紧度、被角折叠角度到枕头摆放高度，每个细节都建立了明确的量化标准，不仅显著提升了客户满意度，更被纳入公司内部培训教材，成为后勤服务的专业标杆。在追求服务精细化的同时，持续推进效率提升工程，创新推出的“快速翻床法”，将单间清洁时间缩短近四分之一，确保了高峰期客房资源的高效周转。针对不同季节的特殊需求，还组织专项改进，通过改良床品材质、引入防潮垫与透气面料等技术手段，有效提升员工居住舒适度。细致入微的服务改进，持续为海油科研人员创造着更加优质的生活环境。

体系化培养，筑就人才成长阶梯。优秀的服务团队是提供优质服务保障的根本。中海实业酒店公寓运营分公司为保持服务活力，构建了系统化、多层次的人才培养体系。建立了“导师带徒”机制，经验丰富的老师傅将多年积累的服务心得和专业技能毫无保留地传授给新员工，使优良的服务传统得以延续；“岗位练兵”和“技能比武”等活动为员工提供了展示才华、切磋技艺的舞台，有效激发了团队提升服务技能的热情。公司积极响应“新八级工”号召，创新性地将“产教评”技能生态链理念融入后勤保障领域，鼓励员工将实践经验转化为标准规范。在定期举办的技能大赛中，涌现出一批服务标兵，她们在平凡岗位上追求卓越的精神，成为全体员工学习的榜样。由“经验驱动”向“科学管理”的转变，不仅提升了服务质量，更为员工职业发展开辟了广阔空间。

创新驱动，持续提升服务品质。面对不断发展变化的服务需求，中海实业酒店公寓运营分公司始终坚持以创新思维破解服务难题，在除客房服务以外的会议保障、住宿管理等多个领域持续推进服务升级。在会议服务保障方面，针对不同类型的会议需求，定制专业化服务方案，确保每一个细节都能达到高标准要求。在研究生住宿管理方面，公司注重营造温馨舒适的居住环境，通过优化空间布局、完善生活设施等措施，让住宿人员感受到家一般的温暖。特别值得一提的是，公司建立的技能工作室和创新攻关小组持续发挥作用，不断将一线员工的实践经验总结提炼为可推广的服务标准，推动整个后勤服务体系向着更加专业化、规范化的方向发展。建立的全员参与、持续改进的创新机制，使得公司的后勤服务水平始终保持领先地位，为主业发展提供了有力支撑。

“不忘初心、方得始终”，正是这份对服务保障事业的赤诚之心，让中海实业酒店公寓运营分公司的后勤团队在平凡的岗位上铸就了不凡。公司始终以专业和担当坚守在服务保障的第一线，将匠心精神融入标准化服务，用系统思维培育专业人才，以创新理念提升服务品质，让细致入微的后勤服务成为支撑主业发展的重要力量。站在新的起点上，这支“隐形守护者”队伍将继续秉持服务初心，以更加专业的素养和更加担当的精神，谱写后勤保障工作的新篇章，为海洋石油事业的高质量发展注入持久动力。（曾丽萍）