志愿服务是社会文明进步的重要标尺，也是浸润人心的温暖风景。在广州市海珠区烟草专卖局（分公司），一抹灵动的“志愿红”始终活跃在基层一线——他们扎根社区街巷，心系孤寡老人，情牵特殊群体，以党建为引领，用十年如一日的坚守与创新，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神转化为看得见、摸得着的民生温度。

十年守望，陪伴诠释担当

清晨的露光尚未褪去，江南中街独居老人吴婆婆家中已响起熟悉的问候。“阿超，快进来喝茶！”志愿者阿超熟练地放下驱蚊用品，俯身清理阳台积水。这样的场景，已延续了十年。作为志愿服务队的“元老”，他与吴婆婆从初见的生疏到如今“不是亲人胜似亲人”，用每月如期的探访、细碎入微的关怀，为老人的晚年生活增添温暖。“有他们在，我心里就踏实。”吴婆婆的慨叹，道出了志愿服务的初心——他们要用持续的陪伴托起民生“稳稳的幸福”。

图为志愿者阿超与结对探访对象吴婆婆交谈

这样的暖心故事，在海珠大地上不断续写。孝思养老院的八旬老人黄婆婆，至今保持着与志愿者小黄每周通话的习惯，从养生心得聊到家常琐事，一聊便是数年。“她就像我的亲闺女。”提及小黄，老人眼中泛起泪光。而小黄则将这份牵挂视作志愿精神的底色，用行动践行着自己的承诺：“志愿服务从不是一时兴起的热闹，而是润物无声的长久坚守”。

从个体微光到群体火炬，从“结对帮扶”到“社会辐射”，志愿服务的脚步已然融入日常。今年以来，区局（分公司）党支部志愿服务队先后走进孝思养老院、启智学校，开展“耆关爱・乐助童”系列活动，以爱心传递企业温情，用行动扛起社会责任。正如志愿者代表所言：“我们或许无法改变所有人的命运，但至少能让他们的生活多一抹亮色。”

图为志愿者们为孝思养老院的老人举办生日会

因需而动，服务扎根民生

“灭火器要对准火焰根部，牢记‘提、拔、握、压’四步法！”江南中街的消防宣传现场，志愿者小蔡手持器械，向居民演示操作要领。这场志愿服务队与街道联合开展的常态化活动，源于一次走访调研中发现的“安全认知盲区”。“群众需求在哪，服务就延伸到哪。”志愿者们是这么说的，也是这么做的。

近年来，志愿服务队联合街道积极开展消防宣传，通过入户讲解、发放彩册等方式，将消防安全、用电常识讲深讲透。

图为志愿者小蔡对商铺进行消防科普

从安全防护到法律维权，从生活帮扶到经营指导，队伍始终以“问题导向”破解民生痛点。针对零售客户与社区居民法律意识薄弱的问题，依托“珠映”融媒体工作室打造《珠仔说法》普法栏目，不定期为群众带来生动有趣的普法课堂和宣传直播。通过直播互动、社区讲座构建“线上+线下”立体普法网络，让法治温度直抵人心。

图为区局（分公司）法规管理员正在进行普法

“你们的服务太细致了，想得真周到！”便利店经营者小郑难掩感激。他因患病导致视力残疾，这些年，他的店铺经营也陷入瓶颈。区局（分公司）秉持“为民解忧”原则，迅速组建专项志愿服务小分队，为其提供上门办证及后续管理服务。在志愿者协助下，小郑不仅顺利办结证件，还收获了商品陈列、库存管理等专业指导。“他们从不是‘一办了之’，定期回访帮我解决实际难题。”这份认可，正是对“把群众放在心上，跟踪服务才能帮到点子上”的最佳印证。

图为区局专卖稽查员上门为小郑办证

步履不停，精神薪火相传

成风化人，润物无声。长期以来，区局（分公司）着力营造志愿文化氛围，以制度化规范管理、以完善激励机制增强志愿者的成就感与荣誉感，吸引更多干部职工投身公益。而消防急救、沟通技巧等定期培训，更让志愿服务兼具温度与专业度。

时代在变、社会在变、群众的需求也在变，相应地，志愿服务亦需与时俱进。今年，区局（分公司）联动志愿者协会新增两户孤寡老人结对探访，组织青年团员走进启智学校开展趣味游园，结合“世界读书日”为老人读报、讲授养生知识……青年力量的注入，为队伍带来新鲜活力：他们以“互联网+”思维搭建线上学法群、开通咨询通道，通过直播、短视频让普法更“接地气”，在潜移默化中为志愿服务注入与时代同频的创新动能。

聚焦群众所需所盼，通过点滴小事为人们送去温暖、带来便利，是志愿服务不变的价值追求。志愿者们表示，“未来我们将开展更加丰富、更接地气的志愿服务活动，继续贴心为民服务，弘扬雷锋精神。”

图为志愿者小李

给吴婆婆讲授养身小知识

党建引领，守护幸福民生

一抹“志愿红”，满腔为民情。从十年守望的温情陪伴到精准高效的民生服务，从党建引领方向到创新迸发活力，海珠区烟草专卖局（分公司）以实际行动诠释“为人民服务”的深刻内涵。如今，这支队伍的服务边界仍在拓展：新增孤寡老人结对、深化特殊群体帮扶、探索“志愿服务+社区治理”新模式……他们始终初心如磐，在为民服务的道路上笃定前行。

“志愿服务的终极追求，是让温暖成为城市的底色。”未来，这抹“志愿红”将继续穿梭于海珠街巷，以更专业的服务、更创新的形式、更持久的坚守，守护群众“稳稳的幸福”，让志愿精神在新时代的实践中绽放更璀璨的光芒！

作者：广州市海珠区烟草专卖局（分公司）李竹影、宋嘉玥