基层社会治理的创新实践中，如何让群众办事更便捷、矛盾化解更高效？唐河县给出了自己的答案——以综治中心为核心，全力打造“社会治理中枢”，推动“群众最多跑一地”目标落地，全力解决群众烦心事，让“有事找综治”成为群众的日常选择。

近日，记者走进唐河县综治中心，解码当地基层治理的创新路径。踏入唐河县综治中心，引导受理区工作人员的热情问候就先传了过来：“姨，您找公安上的人，这会儿公安门口有一个信访窗口，他们那边有（专门负责的）工作人员。”

仅用15分钟，严女士的诉求就得到了回复和解决——从“带着问题来”到“怀揣答案回”这里没有“踢皮球”，只有“一站式”解决方案。“没想到这么快就有人跟进！”走出综治中心，严女士不禁感慨。

以往，“多头跑、反复跑”是群众办事时面临的常见痛点。为破解这一难题，唐河县综治中心创新采取“常驻+轮驻+随叫随驻”工作模式，整合多部门职能，构建起“全领域覆盖、一站式办理”的服务体系。目前，综治中心按照“集中办公+协同联动”形式，公安、法院、检察、司法、信访、人社6个常驻单位的工作人员各司其职；民政、住建、卫健等12个部门实行“轮驻服务”；县直其他部门和组织则根据需求“随叫随驻”。中心还对应设置了轮驻部门服务、人事劳动服务、公共法律服务等便民窗口，真正实现了群众“进一扇门、办所有事”。确保群众诉求都能在这里找到受理渠道。

唐河县综治中心负责人刘渊源表示，自中心规范化建设以来，始终致力于整合工作力量、完善工作机制，确保群众每一项诉求都有人办理、都依法推进。目前，中心已设立矛盾纠纷多元化解室、劳动争议调解工作室等特色调解平台，构建起分层分类的诉求解决机制，保障群众诉求 “有人管、依法管、能管好”。据统计，中心自运行以来，通过群众反映、部门上报等渠道共处理群众诉求231起，其中208起经调解、研判实现化解稳控，剩余23起也在按照法定程序有序推进，诉求办结率与群众认可度持续提升。

从场所标准化建设到运行机制创新，从部门协同联动到服务流程规范优化，唐河县综治中心始终将 “群众满意” 作为出发点与落脚点，不断提升基层治理效能。不少群众反馈，如今在综治中心办事无需来回奔波，服务质量与办理效果均让人满意。

下一步，唐河县将继续坚持 “既要强阵地、更要强运行” 的工作思路，进一步优化综治中心功能布局与服务机制，全力将其打造成覆盖全县、服务全民的 “社会治理中枢”，让便捷高效的治理服务惠及每一位居民，为新时代基层社会治理贡献 “唐河力量”。（王哲 程洁）