“自从村里设了税费服务点，咱不出村就能办业务，驻点干部还能随时答疑，这可太方便了！”广西防城港市上思县广元村党支部书记陆钦配感慨道。

在这之前，村里没有专门的税费服务点，村民们都是在村委自己申报纳税。村民对操作流程不熟悉，申报总出岔子，只能往县城的办税大厅跑，路程遥远，且村里忙的时候还来不及去县城申报，着实让人犯难。如今，税费服务点就设在村里，税务干部定期驻点，面对面教政策、手把手带操作、点对点解疑问，村民在家门口就能轻松办日常税费，真正实现了“办税不出村”。

上思县地处广西十万大山腹地，聚居多民族，语言差异大，乡镇涉税服务资源有限，群众“不会办、办税远、沟通难”成为制约基层办税缴费便利化的突出痛点。为有效破解这一难题，上思县税务局坚持以“小切口”服务“大民生”，有机整合“党建红”的组织引领优势、“税务蓝”的专业服务力量、“乡村绿”的基层阵地资源，以扎根乡村、贴近群众的村级税费服务点为前端，以专业支撑、高效联动的办税服务厅为后端，结合双语服务赋能，构建“半小时办税圈”，将便捷高效的税费服务送到群众“家门口”。显著提升了村级集体经济组织和乡镇纳税人缴费人的获得感与满意度。2024年，上思县税务局第一税务分局（办税服务厅）被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

   搭建村级平台做“加法”，服务半径缩至“半小时”。上思县税务局聚焦乡村办税“路程远、耗时久”难题，一方面，推动税费服务阵地前移下沉。联合各行政村村民服务站，设立“党建红+税务蓝+乡村绿”村级税费服务点，安排税务干部常态化进驻服务点，打造“半小时办税圈”，聚焦村集体经济组织、涉农企业等主体需求，提供“一站式”服务。另一方面，建立“现场辅导+远程帮办”机制。针对企业所得税申报、财务报表填写等复杂业务，安排税务干部进行现场辅导，遇到疑难问题，通过视频连线上思县税务局后台专家团队答疑解惑，实现“村里办、线上联、后台辅”。目前，已有19个村级集体经济组织、近30家涉农企业受益，解决涉税问题60余个，办税成本降低70%以上。

   推行双语服务做“减法”，语言沟通实现“零障碍”。上思县税务局针对多民族聚居地区语言差异、涉税服务沟通不畅的问题，一方面，打造“方言+普通话”无障碍服务体系。组建精通方言的同志与业务精湛的骨干组成的“壮蓝”双语辅导团队，在办税服务厅开设“可以对我讲方言”特色窗口，提供少数民族语言涉税业务办理服务，确保少数民族群众顺畅办理业务。另一方面，延伸“方言窗口”服务。将“方言窗口”与“党建红+税务蓝+乡村绿”村级税费服务点相结合，通过线上“远程办税”和线下“驻点服务”，将方言服务延伸至村，并利用“赶圩日”在集市设立税收政策方言服务台，结合“税法送田边”活动，将双语服务直送种植基地、村集体经济项目点等“田间地头”。截至目前，“方言窗口”累计服务缴费人超4000名，双语服务覆盖60余个村屯，惠及小微经营主体205户次。

优化服务质效做“乘法”，跑出群众满意“加速度”。上思县税务局把办税服务厅作为“党建红+税务蓝+乡村绿”村级税费服务点的重要后盾力量，通过构建线上线下融合、矛盾纠纷化解、能力持续提升的服务保障链，推动村级服务点高效运转、服务持续升级。首先是推广“云端办税”减负增效。编制《高频业务流程指引》，大力推广“非接触式”办税，提供“远程帮办、预约办税、线上指导”等云服务，办税效率提升75%，惠及纳税人3000余户，进一步畅通办税渠道。其次是引入“枫桥经验”化解争议。在办税服务厅成立“明江春语”枫桥工作室，组建“公职律师+税务师+业务骨干”专业团队，主动下沉服务点或通过线上渠道，将涉税费争议化解在基层、解决在萌芽状态。截至目前，已处理急难任务80余批次，成功调解涉税争议20余起。同时，淬炼“双语精兵”夯实根基。通过每日业务复盘、每周集中学习等方式，强化驻点干部和团队成员的专业能力与方言服务水平，确保服务“既通乡音、更懂税情”，为“半小时办税圈”提供坚实保障。（卢镰太）