“工作人员王玥颖为我讲解相关报销政策，我不会用智能手机，还主动添加我微信全程指导我如何操作，让我十分感动，特地为她们送上感谢信！”8月18日，河南省南阳市市民王东红说。

原来，8月13日杨东红女士在南阳市卧龙区政务服务中心医保窗口办理门诊慢特病病种申请、报销业务时，因不熟悉相关政策情绪有些焦急。医保工作人员王玥颖看见后主动靠前服务，提供帮办代办业务，耐心细致地向杨女士讲解南阳市门诊慢特病病种网上申请的流程以及报销需要的材料，考虑到申请人岁数已高，对智能手机操作不熟练，工作人员主动添加杨女士的联系方式，全程指导提交材料进行线上申报，最终协助完成线上申报。

这封朴实的感谢信，不仅生动展现了医保服务从 “能办” 到 “好办” 的温暖蜕变，更是卧龙区不断优化营商环境，为民办实事的一个缩影。

营商环境是一座城市的核心竞争力。今年以来，卧龙区坚持把优化营商环境“春雨工程”作为推动全区高质量、高效率跨越发展的“一号工程”，实施营商环境提升行动，深化“放管服效”改革，推进“万人助万企”工作，以一流营商环境赋能经济高质量发展。卧龙营商环境的金字招牌逐步擦亮，宜居、宜商、宜业的营商环境成为人才招引、产业发展的坚实保障。

政务服务更加便捷。卧龙区持续深化“高效办成一件事”改革，按时办结率99.6%；巩固完善“三集中、三到位”工作成效，创新推行“五办”协同机制，符合“应进必进”条件的2068项政务服务事项均进驻区行政审批服务中心窗口集中受理，实现“就近即办”178项、“帮办代办”2447项、“跨省通办”370项、“免证可办”547项。

要素保障力度加大。强化土地保障供给，加大实体经济金融服务支持，组织开展各领域银企对接活动28场，新增银行贷款42亿元。加快打造高层次人才高地，组织150家企业开展3期“宜业卧龙 共创未来”校园招聘会，560名大学生达成合作意向，招引6名高端人才。

助企服务更为务实。组织开展惠企政策专题宣讲“三进”活动4次，完成减税降费1.4亿元，组织32家企业申报各种奖补资金2213万元；扎实开展“学查改·以企观政服务企业大走访活动”，走访“四上”企业573家；积极开展“四项”对接活动，共开展23场次；扎实开展“助企稳客源、抓订单、拓市场”活动。通过订单增加，企业生产效益整体得到明显改善。（曹飞）