兴业银行昆明分行成功兑换残损币 专业服务获点赞
近日,兴业银行股份有限公司昆明分行辖属昆明小康大道支行以专业、高效的现金服务,成功为市民余女士解决了特殊残损币兑换难题,挽回经济损失一千余元,获得客户点赞。
据了解,余女士家中一叠现金被烧焦碳化并粘连在一起。面对这一特殊情况,支行工作人员启动应急预案,在耐心安抚客户情绪的同时,依据《残缺污损人民币兑换办法》详细说明兑换标准。
在具体处理过程中,昆明小康大道支行开通绿色服务通道,安排专人负责。柜员采用纯手工方式谨慎处理,首先轻轻剥离粘连纸币,通过水印、安全线等防伪特征逐一鉴定真伪,随后根据残损程度按全额、半额标准分类整理,最后用专业方法固定残损币,防止二次损毁。经过近两小时的细致操作,最终为客户挽回了经济损失。
此次残损币兑换服务是兴业银行昆明分行“优化支付服务”的生动实践。近年来,该行通过多项创新举措持续提升金融服务质效:建立“15分钟现金服务网格”,为周边商户提供零钱兑换便利;针对老年客户推出大字版操作指南和零钞兑换绿色通道;为外籍人士提供多语言服务;定期开展“金融知识万里行”活动,提升公众金融素养。
兴业银行昆明分行相关负责人表示,未来将继续深化“金融为民”服务理念,通过数字化转型提升服务效能,为实体经济发展和民生改善注入金融温度。
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