今年以来，国家税务总局丹阳市税务局紧扣“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，开展场景化培训辅导。

　  该局一改传统的会议室授课形式，邀请新办企业纳税人代表集中于办税服务厅，税务人员就“申报哪些税种”“可以享受哪些税收优惠”“发票用票需求申请”“税费申报及缴纳”等新办纳税人普遍关心的问题进行讲解，并辅导纳税人在手机、电脑端进行注册、申报、开票，让纳税人现场听讲解、看视频、做实操、提问题，现场解答疑难咨询，帮助新办纳税人开业既懂政策，又会操作。

　　“这样的培训简洁直观，既有场景感又有互动感，配上新办纳税人的政策‘大礼包’，我们很快就掌握了办税缴费的基本流程。工作人员对常见问题的梳理，也帮我们提前规避了涉税风险。”刚刚参加体验式培训的李先生说。

　　“我们根据不同人群开展定制的场景化培训，比如对老年人的培训定制了适老化专项培训。”办税大厅负责人吴海凌介绍，工作人员在培训过程中带着常来办税的老年人体验“税助银发”绿色通道，为他们送上配备好的放大镜、老花镜，以便老年人在办税过程中随时取用。同时，安排导税员用“方言土话”引导交流，准确把握老年纳税人缴费人的业务需求，并让工作人员用更温和的语气微笑服务，让老年人感受到尊重与关怀。

　　据了解，该局持续开展场景化系列培训活动，根据不同人群、企业的实际需求，靶向定制培训课程、操作指引以及风险提示，精准满足纳税人缴费人培训需求。今年以来，已设置6大类课程，开展培训9次。

　　该局一分局负责人介绍，将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，开展更多场景化培训，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，助力税收营商环境“更暖一度”。

吕家雯 胡玲芳