“李经理,我家餐馆新添了蒸箱,能帮忙看看线路能承受吗?”7月8日上午,淄川区城西的一家蛋糕店里,店主王大哥拨通了客户经理小李的电话。15分钟后,客户经理小李就带着设备上门了。一番检查后,小李给出了专业建议:“蒸箱功率安全,但建议冰箱单独走线更稳妥。”这样高效贴心的“日常问诊”,正是淄川供电中心业扩服务的生动写照。

业扩报装,一头系着企业生产,一头连着百姓生活。今年以来,淄川供电中心聚焦群众最关切的低压业扩需求,通过流程再造、服务前移、数字赋能三管齐下,变“用上电”为“用好电”,化“跑手续”为“零跑腿”,用电力人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

流程再造:数据跑起来,客户少跑腿。“以前办电要带一堆材料,现在手机上点一点就行!”在淄川区政务服务中心电力窗口,刚办完商铺增容的陈大姐对“网上国网”APP赞不绝口。通过打通数据壁垒,实现身份证、营业执照等证照“免提交”。更让陈大姐惊喜的是“即申即办”:提交申请当天,客户经理就带着移动终端现场勘查,“次日装表通电”已成常态。这得益于中心推行的“受理-勘查-装表”一站式服务,今年已为百余家非居民客户提供“当日申请、次日通电”服务。

服务升级:从“等上门”到“送上门”。“赵经理,我们超市想增容,能来看看吗?”7月16日,一家连锁超市负责人电话刚落,当天下午客户经理小赵就带着方案上门,3个工作日内完成增容。中心创新推出“三主动”服务:主动对接客户用电需求、主动排查隐患、主动提供节能建议。今年以来,仅服务城区新能源车主就超过300户。

数字赋能:服务更智慧,响应更迅捷。7月18日,客户经理小李一登录营销系统,当天的新报装需求和客户信息便一目了然。依托数字化平台,客户经理能实时掌握辖区报装动态,确保及时响应。业扩全流程管控平台则有效保障了各环节时效,将客户从申请到接电的平均时长压缩至1.5个工作日。

“我们的目标,是让每一盏灯都亮得安心,每一度电都用得明白。”淄川供电中心客户经理小周表示。今年以来,中心已累计解决群众用电需求400多件。从“数据跑腿”到“服务上门”,从“被动响应”到“主动问诊”,从“经验判断”到“数字赋能”,淄川供电中心正以实际行动,将“人民电业为人民”的承诺融入千家万户的日常生活,为地方经济发展和民生改善注入强劲动能。