面对老年群体日益增长的医保服务需求，如何让他们跨越“数字鸿沟”，轻松办理业务？潢川县政务服务中心交出了一份暖心答卷。中心聚焦老年人“备材难、操作盲”的痛点，创新打造“医保自助服务指南”电子文件夹和配套“适老化”服务机制，让老年人办事从“犯难”变“简单”。

智慧集成，“查字典”式找材料：

针对医保高频事项材料要求各异、老年人办理集中的特点，中心创新开发“医保自助服务指南”电子文件夹。该文件夹系统集成了12类38项高频医保业务的申报模板、操作指南、政策解读等内容，并制作清晰的一次性告知单。老年朋友只需在网办区点击相应文件，就能像“查字典”一样，快速、准确地找到所需材料清单和指引，彻底告别“材料不清来回跑”。

温情服务，“手把手”帮操作：

在专设的“适老化服务区”，工作人员提供贴心的“一对一”全程指导。将复杂的电子表格填报简化为直观的“勾选式”操作，大大降低操作门槛。 贴心设置大字号显示功能，方便老年人查看屏幕信息，细节之处显关怀。

灵活机制，“跑一次”办成事：

对于部分需现场核验的材料，中心实行“容缺受理+远程指导”机制。老人只需跑一次提交核心材料，后续问题由工作人员远程协助解决，切实兑现“最多跑一次”承诺。

自“医保自助服务指南”和“适老化”服务推行以来，医保窗口服务效率显著提升，异地门特等业务办理时限压缩高达60%，群众办事体验极大改善。老年群体满意度显著提升，切实感受到了政务服务为民解忧的温度与效率。未来，潢川县政务服务中心将持续深化“适老化”服务，从尊重老年人认知习惯出发，主动发现和解决他们在办事过程中遇到的新问题。坚持以“小切口”的政务服务创新，推动“适老”改革的“大突破”，不断践行“为民所想，解民所急”的服务理念，让每一位老年人都能享受到便捷、舒心的政务服务。