今年以来，河南省内乡县政务服务中心税务局“窗口”立足实际，积极创新，科学调整窗口布局、合理调配人力资源、推广征纳互动服务，着力构建高效便捷的办税缴费服务新体系。

精准研判需求，科学配置窗口。该县政务服务中心税务局“窗口”通过大数据分析、问卷调查、现场访谈等多种形式，精准掌握纳税人办税习惯与涉税需求，重新规划窗口，把12个实体窗口“瘦身”成8个，将大厅入口4个实体办税窗口更改为“自助办税区”，新增6台自助办税电脑和2名帮办+导办人员，实现办税缴费“进门即办”，进一步提升“窗口”利用率，单笔业务平均办理时长，从4分钟缩至2分钟，有效化解了“窗口”资源闲置与纳税人“排队”等待的矛盾，实现了服务资源的高效配置。

　　优化人员配置，强化辅导帮办。该县政务服务中心税务局窗口，将窗口“解放”出来的业务能手安排到自助办税区，针对注册登录异常、跨区域税源报验流程、税务注销资料审核等复杂问题，提供“操作演示+政策解读”双轨指导服务。同时，内乡县政务服务中心税务局窗口建立网办服务反馈机制，实时收集问题与建议后及时反馈，不断优化“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”的网办服务新体验。

推进征纳互动，拓展服务渠道。内乡县政务服务中心税务局“窗口”实施征纳互动人工服务“定岗+轮岗”制度，日常固定2个业务骨干定岗坐席，并根据实际业务量，及时增添其余窗口人员轮岗坐席，确保服务响应及时高效。内乡县政务服务中心持续加强宣传引导，在大厅循环播放“征纳互动”操作视频、设置“征纳互动体验区”、发放“秒懂智税服务”宣传册2000余份，实现纳税服务精准触达，切实提升纳税人缴费人的线上办税体验。

下一步，内乡县政务服务中心税务局“窗口”将继续聚焦纳税人缴费人需求，以“智慧税务”建设为抓手，推动服务模式从“能办”向“快办、智办、好办”升级，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为优化提升营商环境、赋能县域经济社会高质量发展贡献力量。（周君晓 刘琦超 罗新建）