“最近持续高温天气，您有任何疑问也可以拿出手机锁定我们的微信公众号和抖音直播间，在家即可‘线上’解疑释惑，十分便捷。”7月7日上午9时许，河南省南阳市新野县政务服务大厅的工作人员正在耐心的接待前来问询的群众，这样寻常的一幕，在这里每天都会上演多次 。

“手机点一点，政策全知晓。”线上便利的背后得益于新野县2024年创新推出的“政务直播”服务模式。经过近一年的深耕，每周四下午蹲点政务服务直播间似乎成了当地办事群众喜闻乐见的事，道出了当地政务服务数字化转型的生动实践。

在该县7月3日的一次人社局专场直播间里，社保工作人员化身“主播”，开启“云端课堂”，用方言土语解读参保范围，拿村民身边案例说明缴费补贴，针对关系转移、资助缴费等高频问题逐一拆解。1小时的直播吸引5000余人围观，弹幕区里“补缴年限怎么算”“外地参保能转回来吗”等提问不断，工作人员实时答疑的互动模式，让政策从“墙上贴”变成“嘴边聊”。

这场直播的深意，远不止于一次政策宣讲。当传统海报在偏远村落难觅踪迹，当老人因看不懂文件而错过参保，该县政务服务中心联合社保中心将群众“急难愁盼”作为直播选题，用“政策 + 案例”替代刻板条文，以实时互动打破信息不对称，实现了从“单向灌输”到“双向奔赴”的质变。

“直播只是开始，我们的目标是让社保服务像‘网购’一样便捷。”新野县社保中心主任李玉豪表示。如今，直播间已成为政策落地的“第一站”，后续更通过简化流程、拓宽“指尖办”渠道，让村民足不出村就能完成参保缴费。从直播答疑到业务办理的闭环服务，彰显的正是该县政务服务从“有没有”向“好不好”的升级。

政务直播是新野县深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践之一。无论是“小业务”的便捷办理，还是“大民生”的坚实托举，该县将以数字化为笔，持续深化“互联网+政务服务”改革，在为民服务的答卷上精耕细作，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程，全面提升政务服务信息的引导力、影响力、公信力，让惠民政策真正穿透千山万水，温暖寻常百姓的心田。（王凯）