“老人家，您别急，先喝口水歇歇脚……”7月4日上午，兴业银行三明宁化支行门口，网点负责人小谢的声音带着安抚的暖意。此时，一位84岁的老人正站在网点门口抹着眼泪，却怎么也说不清要去哪里。

原来，老人一早出门后迷了路，绕着银行门口转了好几圈，越想越急，忍不住哭了起来。正在厅堂忙碌的小谢听到哭声，立刻放下手中的工作快步上前：“大爷，您有什么困难吗？”“我……我迷路了。”“您能说出住址吗？记得家人的电话吗？”小谢轻声追问，可是老人只是摇着头，嘴里反复念叨着“不知道”，情绪愈发激动。

“外面天热，先到里边坐吧。”小谢和同事小曾小心搀扶着老人走进网点休息室，倒上温水，又拿来纸巾。“您慢慢想，想起来一点线索都能告诉我们。”小谢蹲在老人身边，悉心引导着，“比如家附近有什么标志性的建筑？或者家人的名字？”老人愣了愣，张了张嘴，最终还是含含糊糊说不出来。

眼看老人实在记不起有效信息，支行当即决定报警求助，全力协助警方寻找老人亲属。等待民警的过程中，银行工作人员始终守在老人身边，一边轻声安抚，一边尝试引导老人回忆。民警赶到后，支行员工积极配合调查，详细说明现场情况，并协助调取周边监控。经过多方排查，暂未联系上老人的家人。为保障老人安全，在警方协调下，支行工作人员陪同将老人安全送往当地救助站，确保其得到妥善安置后才放心离开。

“老吾老以及人之老”。从及时发现到细心照料，从主动报警到协助安置，每个环节都体现着银行员工的专业素养与人文温度。正如小谢所说：“金融服务不止于数字和流程，更要带着温度，这也是我们始终坚持的服务理念。”