“现在不用多跑路，一站式服务太贴心了！”近日，市民高先生在河南省南阳市卧龙区政务服务中心咨询新生儿出生业务时，对高效便捷的“一件事”服务连连称赞：便捷服务的背后，是卧龙区通过线上线下协同发力，推动新生儿出生“一件事”高效办成的实效举措。

服务前置，材料“线上跑”，群众“零奔波”。卧龙区卫健委将新生儿出生“一件事”服务延伸至医院产房，家长在医院即可提交申请。通过线上材料流转和部门协同，出生证明、户籍登记、参保登记等事项实现“一套材料、一站受理、一次办结”，大幅减少群众跑动次数。  

为持续优化营商环境，提升企业群众办事便利度和满意度，南阳市卧龙区聚焦服务效能提升，在政务服务中心窗口设置规范化、帮办代办便利化、宣传引导精细化等方面，精准发力，纵深推进“高效办成一件事”改革，让政务服务更有速度、更有温度。

窗口更规范、帮办更贴心、指引更清晰，卧龙区通过一系列扎实举措，助力“高效办成一件事”改革走深走实。随着服务体系的不断完善和升级，卧龙区将持续打造更具吸引力、更富竞争力的政务服务环境，让流程更优化、服务更便捷。

窗口设置规范化。优化区政务服务中心无差别综合受理及专业综合受理区设置，整合为“1+6”格局（一个无差别综合受理区，六个专业服务区），实施“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的“共享材料、集成联办”工作模式，变外转为内转，变群众跑为工作人员跑。规范开设“高效办成一件事”专窗，根据“受审分离”的服务模式，通过优化业务流程，精简申请材料，统一服务标准，为群众和企业提供优质高效便捷的“一件事”服务。

帮办代办便利化。围绕企业和群众办事全环节全流程，将“帮办代办”服务和“高效办成一件事”深度融合，进一步增强“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的“一站式”服务，推出区级帮办代办事项1810项，乡级帮办代办服务事项637项，区乡两级帮办代办人员51名，实现了帮办代办体系化建设，企业、群众办事“全程有帮办”。

（水磾）