“非常感谢相关部门领导和工作人员对我的帮助，自从我开店以来，从办理营业执照到各种证件，你们从来没嫌麻烦过，在检查时还贴心提出各种建议，帮助我完善营业管理……”近日，河南省鹤壁市城乡一体化示范区淇水湾市场监管所服务大厅收到了一封来自群众何女士的《感谢信》。

故事还要回溯到2023年，何女士在示范区开了一家餐饮店。但在办理《营业执照》和《食品经营许可证》时，由于对电脑和手机操作不熟练，网上申请过程一度陷入困境。关键时刻，淇水湾市场监管所的工作人员为她提供了“一对一”的指导服务。从注册账号、填写信息到上传材料，再到手续办结，整个过程只用了不到半天时间。这不仅解决了她的燃眉之急，也让她真切感受到了政务服务的温度和速度。

近期，市场监管局工作人员开展的夜间日常巡查，再次让何女士感受到服务的温度。在对餐饮店后厨卫生、食材储存、设备维护等环节的细致检查中，工作人员不仅指出了存在的细节问题，更结合多年监管经验，为何女士制定了包含分区管理优化、消毒流程标准化等10余条实用建议。这些建议不仅帮助店铺规范了管理，更有效规避了经营风险。

《感谢信》质朴文字的背后，既是对市市场监管局示范区分局工作的高度认可和赞扬，也是该局积极践行帮办代办服务的生动实践。

近年来，为了优化营商环境，提升政务服务效能，该局在制度建设、执法服务等方面创新举措，实现了服务效能与监管水平的“双提升”。

在制度建设方面，该局积极推进审批服务窗口制度建设和规范化建设，健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，实施“去中介化”帮办代办服务，规范窗口服务，提升服务效能，努力创建行风满意窗口。在实际操作中，无论是企业还是个体工商户，只要来到服务窗口寻求帮助，工作人员都会严格按照制度要求，提供全面、细致的服务。

此外，该局还鼓励各股所在执法办案全过程融入服务元素，做到执法前沟通到位，指导、服务、提示在前，争取执法对象的理解和支持。在对餐饮商户进行检查时，工作人员不仅严格按照《餐饮单位食品安全检查记录表》的内容逐项核查，还会根据夏季经营特点，为商户提供贴心的建议，如佩戴口拖、规范消毒柜使用频次、调整灭蝇灯悬挂高度等。这些细致的指导和建议，让商户们感受到了监管部门“服务与监管并重”的为民情怀，也增进了商户对监管工作的理解和配合。

与此同时，该局还积极开展业务技能大练兵、大比武活动和业务能力提升培训班，确保为群众提供专业、准确的服务。

据统计，自推行帮办代办服务以来，该局为企业和群众提供帮办代办服务的数量已突破1.2万次，市场主体同比增加8.7%；企业开办平均用时0.5个工作日，现场办理的企业秒办、极速办，群众的满意度也不断提升。

鹤壁市市场监管局示范区分局相关负责人表示，下一步，将以群众需求为导向，持续优化营商环境，以更高效的服务、更严谨的监管，践行“急群众所急、帮群众所需、解群众所困”的承诺，让群众办事更省心、消费更安心，为示范区经济社会发展贡献更大的力量。