“只需要在政务服务网上申请一次，就能在3天时间内同时领取到道路货物运输经营许可、普通货物营运车辆道路运输证，真的是太方便了！”近日，新野县某公司职员郭先生亲身体验了“高效办成一件事”为企业办事带来的便捷、高效，对这一政策落地、推行竖起大拇指。

高效办成一件事是从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。今年以来，新野县深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，聚焦“高效”和“办成”，扎实推进“一件事”承接办理工作。

办理规程标准化。新野县深入贯彻落实中央、省、市“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，制定统一的审批工作和窗口服务等制度，实现了目前河南省已上线的22个一件事的高效办理。巩固提升“高效办成一件事”集成办理服务能力，紧密围绕“高效办成一件事”开展标准化业务培训，协同“一件事”牵头部门深入研究承担的“一件事”重点事项的相关政策，对窗口工作人员进行业务再培训，提升窗口人员对“一件事”工作的认识和业务能力，为企业群众提供更高效精准的服务，保障“高效办成一件事”改革落地见效。

办事渠道多样化。实行“线下综窗+线上专区”统一受理、部门并联审批、窗口统一出件的运行模式，由综合窗口业务骨干和分区域引导员组成联合预审服务团队，实行“首问负责、一套流程、一次告知”模式，为企业群众提供咨询解答、表单辅导、资料校验等“导航”式审前服务。同时，根据不同人群，宣传应用“网上办”“掌上办”等业务办理，高峰期群众平均排队等待时间缩减30%。

宣传解读个性化。新野县运用政务直播、公众号等各类宣传载体，开展“视频播放”“图文解读”“在线互动”等形式多样、内容丰富的宣传指引和政策解读服务，提高办事知晓率、便利度和企业群众满意度、获得感。截至目前，河南省已经上线的22个一件事已在规定时间节点内落地实施，平均减跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，进一步推动政务服务提质增效、便企利民。

服务内容多样化。提供咨询服务。在政务服务中心一楼综合受理区设置窗口，提供受理咨询服务。开展“亲身办”一把手走流程活动。各涉及部门通过“亲身办”一把手走流程“六查六看”等活动，收集、整理、反馈“一件事”运行中存在问题，并分级分类上报反馈问题。提供便民服务。依托原有的导引导办、帮办代办团队，开展陪同办、上门办等服务，为“一件事”办理提供便利条件。6月份以来，已分别开展一把手走流程、“六查六看”7次和66次。

效能监督常态化。推行“好差评”升级监督机制，将评价范围从窗口服务延伸至线上平台、审批后台，实行“一事一评、实时公示、差评必纠”，差评整改率100%。对同一事项在1个月内差评率较高的部门进行专项督查，通过“问题清单+整改台账”推动堵点清零，提升服务质量。办不成事窗口，为企业群众提供兜底服务。（张晓）