“以前听说装充电桩得跑好几趟,没想到现在手机上申请,师傅当天就上门了!”6月3日,淄博市淄川区松龄华府小区居民乔女士在“网上国网”APP提交申请后,淄川供电中心客户经理当天便联系客户现场勘查,次日完成装表接电。这仅是淄川供电中心优化充电桩报装服务的一个缩影。今年以来,中心已为城区居民和企业完成充电桩报装300余件,办电时长由过去的平均7天压缩至2.5天。

提速:从“跑腿盖章”到“减证便民”。以往居民申请充电桩报装需提交身份证、物业登记证明等多项材料,客户经常多次往返物业盖章。为此,淄川供电中心主动对接街道物业,积极推广充电桩“绿色通道”小区试点,将物业登记证明从“必选项”变为“免答题”。6月9日,淄川区山水缘二期客户刘先生在“网上国网”APP提交申请时发现,所在小区已纳入“绿色通道”名单,仅需上传身份证和车位证明,当天便完成资料审核。“过去需要找物业盖章,现在直接跳过这一步,省心多了!”刘先生感慨道。这一变化源于政企协同的精准发力,今年以来,中心现已对城区配电容量充足、物业管理规范的8个小区先行先试,累计为50余户居民免登记证明办理个人充电桩报装业务,进一步提升了办电效率。

服务:从“坐等上门”到“主动敲门”。“您好,我是供电公司的小李,看到您新买了新能源车,需要提前规划电表安装位置吗?”6月9日,淄川区上湖御园车主徐先生刚提车便接到供电公司电话。中心创新“购车即服务”机制,通过对接车企销售数据,建立用户清单,客户经理48小时内主动联系车主,提供勘查、施工、接电“一条龙”服务,实现“电表装到位,充电不绕路”。

焕新:小区表箱提前布点“即申即装”提质效。中心针对已建成小区的充电桩报装需求,推出“表箱布点”服务。在颐泽花园等小区,供电公司利用车库公共墙体、闲置空间等加装模块化表箱,业主申请后最快4小时完成电表安装。中心城区去年已完成十余个小区的配电设施改造,新增2000多个集中电表位,让用户实现零等待安装。

从“数据代跑”替代群众跑腿,到“超前服务”延伸至购车环节,再到“表箱布点”破解小区充电难题,淄川供电中心通过政企协同、服务升级,让充电桩报装服务加速驶入民生快车道。