近年来，国家税务总局邳州市税务局始终践行“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，优化服务举措，提升服务质效，深受纳税人、缴费人好评。近期，从发生在在邳州市税务局第一税务分局办税服务厅里小纸条、感谢信和锦旗的故事里，广大纳税人缴费人切身体验到了温度、厚度和亮度。

一张纸条的温度

近日，个体户孙先生因开票设备Ukey被锁，导致生意“卡壳”，他焦急地赶到发票窗口求助。税务干部吴洁仪迅速查明原因：由于未完成申报前“上报汇总”，需更正申报后才能清卡解锁。面对孙先生“怕记不住，弄错了还得跑”的担忧，吴洁仪没有简单口头告知，而是俯身工整写下详细解锁流程，并单独标注关键事项。“您按这个操作，有疑问随时打电话给我。”小纸条瞬间驱散了孙先生心头的焦虑。

更令人感动的是，问题解决后孙先生特地发了一篇微博，配上纸条照片，由衷赞叹吴洁仪的细致耐心和税务部门的人性化服务。这“纸短情长”的表扬，是纳税人最朴素的回馈，映射出征纳之间以心换心的理解、支持，更是对“把麻烦留给自己，把方便带给群众”行动的褒奖。

一封来信的厚度

四月末的一天上午，江苏某电力设备有限公司财务人员带着一沓厚厚的资料，满面愁容地来到办税窗口。经了解，该企业要办理2020-2021年企业所得税查补及房产税、城镇土地使用税申报业务。这类业务涉及多年度、多税种，数据勾稽复杂，计算量大，是块“硬骨头”。

窗口工作人员汤倩展现出过人的专业素养与耐心。她先是温和地安抚会计：“您别着急，我们一起核对。”随后仔细倾听诉求，迅速梳理关键点，分步逐项辅导：结合案例讲解政策条款；逐项比对凭证系统数据，查找关键点；发现存在计算误差，引导纳税人共同查找原因，确认处理方案。

整整一上午的高强度工作，疑难终被攻克。纳税人紧锁的眉头也逐渐舒展：“太感谢了！这么复杂的事，要不是您耐心、专业，真不知弄到何时，心里的石头总算落地了！”几天后，一封饱含深情的感谢信寄达：“汤倩同志的‘别着急’，缓解了我的焦虑，更让我体会到被尊重、被真诚服务的暖意。她的服务，让繁琐办税浸润人性温度。”这封信，是对汤倩个人的认可，更是对邳州税务“以纳税人为中心”的生动诠释。

一面锦旗的亮度

近日，徐州某建筑工程有限公司财务人员焦急地来到大厅，寻求帮助。经导税员了解，该公司因个税申报错误需要更正一年的申报数据，涉及上百名员工大量信息。个税业务骨干梁霄清接到任务后，一边安抚纳税人，一边凭借扎实功底，迅速判断最优解——利用模板批量导入修改。因模板填写规则较为复杂，梁霄清就“一对一”教学，向纳税人讲解模板的使用规范，手把手指导纳税人核对源数据。从整理、导入到验证、纠错，循环往复，她与纳税人并肩作战，当最后一个数据成功导入校验时，已是傍晚时分。

“太不容易了！多亏您，忙了一天帮我们解决问题，真切感受到‘为人民服务’不是空话！”纳税人感激地说。几天后，公司负责人专程送来印有“服务热情周到，办事规范高效”的锦旗，并由衷赞叹：“邳州税务干部不仅业务能力扎实，更体现了认真负责的工作态度和真诚解难的公仆情怀！”

一张纸条、一封来信、一面锦旗，不仅是是纳税人缴费人最质朴的回应，更是对邳州税务人细心、耐心、精心、热心服务的最美礼赞。（刘畅、张凯创）