广东省通信管理局联合广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅共同举办的广东省信息通信服务职业技能竞赛，日前在广州成功落下帷幕。本次竞赛以“数智优服务，创新启征程”为主题，经过企业前期50多场次的选拔，共有基础电信企业的16支队伍和互联网企业的15支队伍124名选手进入决赛。

省通信管理局局长蔡立志在致辞中要求全省信息通信行业以大赛为契机，掀起“比学赶超，争先创优”的热潮，练好为民服务，创新赋能的基本功，充分发挥行业“一e业带百业，赋能千行百业”的战略性、基础性、先导性作用，为网络强省、数字广东建设贡献力量。

作为互联网行业领军企业，腾讯积极响应国家培育高技能人才号召，于 2025 年 4 月启动内部选拔机制，腾讯客服团队经多轮严苛考核，选拔 8 名精英组成两支代表队参赛。赛场上，腾讯代表队以扎实的专业功底、前沿的数智服务理念和卓越的临场应变能力，在信息通信服务方案设计、客户问题智能处理、突发场景应急响应等多个竞赛环节脱颖而出。

赛场上，腾讯两支代表队凭借扎实深厚的专业素养和沉稳出色的临场发挥，双双斩获殊荣。其中，腾讯客服1队勇夺团体赛一等奖，腾讯客服2队荣获团体赛三等奖。在个人赛中，胡欣慧以绝对优势斩获个人赛特等奖；丘佳瑶凭借优异表现荣获个人赛一等奖，充分彰显了腾讯员工的专业风采。

腾讯客服1队勇夺团体赛一等奖

胡欣慧（右）获个人赛特等奖，广东省通信管理局蔡立志局长颁奖

丘佳瑶（右）获个人赛一等奖

在信息通信服务行业蓬勃发展、用户需求日益多元的当下，腾讯客服以出色实力在 2025 年广东省信息通信服务职业技能大赛中斩获佳绩，而这份荣耀背后，是其长期深耕用户服务、以创新驱动行业发展的生动实践。

腾讯公司从2010年起，便自主投身搭建智能客服体系。通过融合混元精调、DeepSeek-R1、元宝web三层模型，进一步提升搜索能力，为用户匹配提供快捷响应和解决方案。用户只需要在腾讯客服小程序首屏输入问题描述，即能精准定位多种可能的问题路径和解决方案，提升问题解决效率。

腾讯客服以科技温度贯通服务全链路：开通长辈无忧专线，以科技赋能为银发族提供视频交互服务及多语种方言服务，破除数字沟通壁垒；深入社区开展公益课堂，提升老年人数字安全感和幸福感。此外打造沉浸式服务空间，如统一着装和认证背景等构建可信交互环境，提升老年用户信任度，让银发群体在数字化浪潮中安心前行。

始终秉持 “温暖服务、安全守护” 理念，通过事前教育、事中预警、事后响应打造全民共治公益平台“腾讯卫士”，协同构建“底层保护、举报受理、数据防控、案件打击、知识普及”五位一体治理模式，实现便捷服务，守护生态安全。同时建立腾讯客服未成年人保护营地，专注于未成年人的网络保护和家庭教育支持，协同社会共建未保生态。

腾讯客服团队以赛促学、以赛促研的探索，为信息通信服务行业打造了“数智化人才培养” 新范式，为加快构建现代化数字产业体系、提升全民数字服务体验注入强劲动能。