近年来，潢川县政务服务中心以优化营商环境、提升服务效能为核心，积极拓展惠企便民服务渠道，努力让群众和企业办事体验更优、流程更简、成本更低、效率更高、跑动更少，矢志打造群众满意、企业青睐的一流营商环境。

近日，双柳树镇天桥村的黄大爷搀扶着腿脚不便的老伴来到政务服务中心高效办成一件事窗口。窗口人员起身引导就座并主动询问需求。黄大爷说村里让他来更换老伴的残疾证。窗口人员接过证件查看，发现证件并未到更换时间，又登录全国残联信息化服务平台进行了进一步核实，确认证件确实未到期。将情况告知黄大爷后，黄大爷却仍坚持说：“是村里让过来换的，你看我还有这些材料。”

面对这样的情况，窗口人员担心老人是不是搞错了要办的业务，询问是否有村里联系电话，了解后窗口人员拨通电话，向其说明黄大爷的情况，后又转拨村妇联主任电话，向其解释了情况，才知道并未让更换证件，是两位老人理解有误。窗口人员将电话交予黄大爷，以便村妇联主任能直接向其澄清。让村妇联主任跟黄大爷再说一下。通话结束后，窗口人员再次跟两位老人强调，残疾人证有效期为十年，暂时不需要更换，2029年才到期，并一次性告知了换证需要的材料。最后两位老人满意地离开大厅。

此次事件不仅传递了窗口工作人员的深切关怀，也生动体现了潢川县政务服务中心高效、便捷、心系群众的优良形象。我们将始终坚持人民至上的服务理念，不断优化政务服务环境，提升办事质效，致力于为企业和群众提供更优质、更迅速、更舒心的服务体验。

下一步，潢川县政务服务中心的关键在于始终以人民需求为导向，通过创新服务模式和构建下沉式服务网络主动破解群众办事难题，这不仅可以提升群众获得感与满意度，更以高效、温暖、可感知的服务体验，有力地塑造优良营商环境，最终实现便民利企与区域发展的双赢。（罗蔓蔓 刘鑫）