“过去村里水管坏了，找谁修、谁来管总得折腾几回。现在公示牌上三个责任人的电话一清二楚，打个电话就有人管”。近日，在漯河市郾城区龙城镇，村民王大爷指着村口醒目的农村供水三个责任人公示牌感慨道。　　

今年以来，漯河市水利局通过织密基层服务网络，在村一级设立供水服务联络员或管水员，确保村民诉求第一时间被接收、被响应；明确县、乡层级的责任主体，强化其就地化解复杂问题的能力与担当，着力构建“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的农村供水治理新格局，真正将服务与监管的触角延伸至“最后一米”，让村民足不出村就能解决用水问题。今年以来，水利部１２３１４监督举报平台上，漯河市农村供水服务连续五个月实现了全省唯一“零投诉”记录的地市。

承诺限时办，抢修加速度。“早上６点发现水管爆裂，７点维修队就到了，中午饭前就恢复了供水”。舞阳县文峰乡城角杨村村民焦女士对去年夏天的抢修效率记忆犹新。这得益于漯河市水利局推行的农村供水“２－６－４８”限时服务承诺机制，为各类问题解决设定清晰时间表。“２－６－４８”限时服务承诺机制，明确因计划停电、检修管道、安装管道等原因需要停水时，要提前４小时通过微信群、村广播等方式告知用户。突发性停水，应立即查明原因，２小时内将停水原因、预计通水时间，通过微信群、村广播通知用水户。突发性爆管停水抢修，抢修人员须尽快赶到现场（最迟４个小时），简单维修６小时内办结，重要抢修４８小时内完成。维修车辆、物资储备前置到乡镇站点，人员２４小时值守，确保闻令即动、分秒必争。

关口向前移，源头防风险。该局服务人员与村级管水员定期巡查管线、走访农户，主动排查供水设施隐患，倾听村民用水意见。供水单位常态化开展水质自检，并通过村务公开栏、微信群等渠道及时发布水质报告与停水通知，保障村民知情权。这种关口前移、主动沟通的机制，有效将大量潜在矛盾消弭于无形。

服务“零投诉”，映照群众心。漯河市水利局统一制作限时服务承诺公示牌样式，组织各县区在供水单位、村委会、主要街道、广场就供水服务内容、时间、方式、维修人员电话等内容进行承诺公示。通过宣传，让人民群众感受到农村供水人人有责、人人尽责、人人享用的良好氛围。

下一步，漯河市水利局将不断深化服务内涵，探索智能化监测预警手段，让“放心水”更及时、更稳定地流淌在千家万户。（董志刚　）“