在金融业高质量发展的新时代背景下，为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，构建更加和谐的金融消费环境，近年来，兴业银行青岛分行聚焦“金融为民”，始终高度重视消保工作，认真落实监管各项要求，逐步构建起行之有效的“大消保”联动机制。通过构建全方位、多层次、立体化的消费者权益保护体系，为岛城金融消费者筑起了一道坚实的安全屏障。

普及金融知识 兴业在行动

兴业银行青岛分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，深耕岛城市场，持续深化消费者权益保护工作，重点关注“老年人、青少年、新市民、农村居民”等群体的金融需求，通过多样化的宣教活动，帮助消费者增强风险防范意识，提升金融素养与自我保护能力。

6月8日，由青岛市银行业协会主办的2025年青岛市银行业“普及金融知识万里行”活动在青岛奥帆中心成功举办。兴业银行青岛分行积极参与，与同业机构携手普及金融知识，维护金融安全，为营造健康有序的金融环境注入兴业力量。

活动现场人头攒动，兴业银行青岛分行通过生动有趣的讲解和贴近生活的案例，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的语言，赢得市民连连点赞。“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听了兴业银行工作人员的讲解，才发现骗子手段这么多！以后一定警惕陌生链接和高收益陷阱。”一位市民在参加活动后感慨道。

为提升活动实效，兴业银行青岛分行在奥帆中心设置了特色金融知识展区，通过图文展板、宣传折页、互动游戏等方式，一对一解答市民关心的理财规划、贷款政策、账户安全等问题。此外，兴业银行青岛分行在启动仪式上带来了小品《兴言兴语话消保》，风趣幽默，现场笑声不断，市民在轻松氛围中掌握了金融风险防范技能。

聚焦养老金融 创新服务品牌

在青岛老年大学，每月一次的"银发金融课堂"总是座无虚席。这是兴业银行青岛分行“安愉人生"养老金融服务品牌的重要内容。早在2012年兴业银行就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

适老化改造，打造温馨服务空间。为了更好地服务老年客户群体，兴业银行青岛分行在全辖营业网点开展“适老化”改造，不断优化网点布局，确保老年人在家门口就能享受到便捷的金融服务。在厅堂智能一体化系统中为老年客户设置“特殊取号”功能，设置专门的老年人服务窗口，无障碍通道、爱心座椅、救助电话设备等硬件设施，老花镜、放大镜、血压计等物品配备一应俱全，全方位增强网点服务效能，提升业务处理效率和客户体验。

公益践行责任 彰显金融担当

志愿服务是践行社会责任、传递社会温暖的重要载体。兴业银行青岛分行持续关注“一老一少一新”群体需求，通过形式多样的志愿者活动，真正贴近金融消费者。针对新市民子女，14年来坚持组织青年员工进校园捐赠物资，设立金融实践基地，通过情景案例教学揭秘校园诈骗套路，提升学生防骗能力。

在老年群体服务方面，胶州支行连续7年与当地敬老院建立常态化服务机制。员工定期开展包粽子、插花等暖心活动，同步融入金融知识普及，用通俗语言向老年人传授防诈技能。分行负责人强调，金融宣教要注重形式创新，通过常态化、生活化的互动，真正将知识送达特殊群体心间。

消费者权益保护永远在路上。展望未来，兴业银行青岛分行将持续提升金融服务的获得感、幸福感、安全感。从体制机制建设到服务模式创新，从科技赋能到责任践行，兴业银行青岛分行用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，为银行业消费者权益保护工作树立了新标杆。